Comment se connecter à l’espace client Red SFR pour gérer mon forfait mobile et ma box internet ?

L’espace client Red By SFR accessible depuis le site internet red-by-sfr.fr ou via l’application mobile Red & Moi permet aux abonnés de cet opérateur de télécommunication et fournisseur d’internet de consulter et gérer leurs abonnements Red en ligne.

Accès à red by sfr espace client

Ceci est le logo de Red By SFR

Tout abonné d’un forfait mobile, ligne fixe ou box internet dispose gratuitement d’un compte client en ligne. En effet, à travers la connexion à votre espace abonné, vous pouvez consulter votre consommation, commander et suivre vos commandes, souscrire un nouveau forfait, renouveler votre abonnement et également contacter le service client.

Vous n’avez ainsi pas besoin de vous adresser à la boutique Red SFR pour régler votre forfait mobile ou internet. Vous pouvez tout consulter et tout effectuer en toute sécurité sur internet.

Apprenez grâce à notre guide d’aide à la connexion comment accéder au compte client Red By SFR.

Trouvez aussi la démarches à suivre pour résoudre les problèmes d’authentification.

Que propose l’espace client Red By SFR pour les abonnés de forfait mobile, fixe et de la box internet ?

Vous pouvez vous identifier à votre espace personnel 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. L’identification à votre compte abonné vous permet de bénéficier d’une panoplie de services digitaux à savoir :

  • Consultation et suivi de votre consommation internet et mobile.
  • Accès à vos factures mensuelles que vous pouvez les télécharger en pdf ou les archiver en version numérique.
  • Souscription des nouvelles options gratuites ou payantes.
  • Activation d’une ligne mobile.
  • Paiement de vos factures en toute sécurité.
  • Parrainage.
  • Commande des forfaits Red, des équipements ou de box d’internet et suivi de livraison.
  • Modification de votre numéro de téléphone Red By SFR.
  • Mettre à jour vos informations personnelles et vos codes d’accès.
  • Contact de l’assistance clientèle.

Vous pouvez effectuer ces démarches quotidiennes depuis le site internet ou l’application Red & Moi. Cette application est gratuite et vous pouvez la télécharger et l’installer depuis App Store ou Play Store.

De plus, chaque abonné bénéficie d’une messagerie. Par ailleurs, si vous avez l’ancienne messagerie Neuf, suivez ce guide d’accès à la messagerie Neuf pour accéder à la nouvelle boite de réception SFR.

Les étapes pour accéder au compte Red SFR :

Que vous soyez un abonné Red Box ou Red mobile, identifiez-vous à votre espace client en suivant les étapes de connexion ci-dessous :

  • Commencez d’abord par vous rendre sur le site www.red-by-sfr.fr.
Accéder à l'espace client red-by-sfr.fr

Ceci est une capture d’écran du site www.red-by-sfr.fr

  • Cliquez sur l’icône qui correspond à l’accès abonné puis sur “ Compte client “.
  • Indiquez ensuite votre numéro de ligne mobile, votre email ou également votre neuf ID.
  • Insérez votre mot de passe.
  • Validez l’identification à votre compte en cliquant sur ” Me connecter “.

Voilà ! Vous avez accédé à votre espace personnel. Vous pouvez par la suite consulter toutes les données de votre forfait.

En outre, pour suivre vos commandes, vous pouvez cliquer sur la rubrique ” Commandes ” depuis votre espace abonné.

Comme vous pouvez directement accéder à la page de suivi de commande en cliquant sur ” Suivi commande “.

On vous demande ensuite de sélectionner le type de votre commande : Suivre ma commande Mobile ou Suivre ma commande Red Box.

Indiquez le numéro de votre commande ainsi que votre date de naissance.

De même, pour activer votre ligne, cliquez sur “ Activation d’une ligne mobile ” et complétez les informations demandées.

Où trouver mes codes d’accès ?

Pour les clients de ligne mobile, leurs identifiants correspondent à leurs numéros de ligne mobile et ils ont reçu leurs mot de passe par SMS. Toutefois, s’ils n’ont pas reçu leurs codes secret, il suffit de cliquer sur le lien ” Mot de passe oublié ” et insérer les informations demandées.

Ils vont le recevoir immédiatement.

Quant aux clients de ligne fixe ou ADSL Fibre, votre identifiant ( au format (@)sfr.fr, NeufId, (@)neuf.fr ) ainsi que votre mot de passe sont indiqués en haut à gauche de votre courrier.

Grâce à ces codes de connexion, vous pouvez accéder à votre espace client, le service SFR Mails et notamment aux applications mobiles SFR.

En outre, si vous n’avez pas souscrit une ligne fixe ou une ligne mobile, votre identifiant correspond à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte.

Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Si vous avez rencontré des problèmes de connexion lors de l’accès à votre espace client, vérifiez tout d’abord que vous avez saisi correctement vos informations d’authentification.

En effet, en cas de saisie erronée de votre mot de passe, votre compte sera automatiquement bloqué.

Par ailleurs, si vous avez oublié votre mot de passe et pour éviter le blocage de votre compte, cliquez sur le lien “ Mot de passe oublié “. Puis, insérez votre identifiant et cliquez sur le bouton “ Valider “.

Vous allez recevoir votre mot de passe par email ou par SMS.

Vous pouvez ainsi accéder de nouveau à votre compte et personnaliser votre code de connexion.

En revanche, si vous n’arrivez pas à récupérer vos codes d’accès et à retrouver votre compte, appelez le serveur vocal 963.

En outre, si vous n’arrivez pas à résoudre vos difficultés d’authentification, veuillez contacter l’assistance Red SFR.

Vous trouverez en fait toutes les coordonnées de contact dédiées à chaque problème dans la rubrique ” Contact ” qui se trouve au bas du site.

Finalement, pour consulter les nouveautés de cet opérateur ( forfait, code promo, option, box…), accédez à la page Facebook Red By SFR.

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