Pour accéder à votre compte ProtonMail, il suffit de saisir votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. En revanche, cette démarche de connexion n’est pas toujours aussi facile. Il peut arriver que l’utilisateur oublie son mot de passe Protonmail. Il est possible également que son compte mail soit bloqué à cause d’une tentative de piratage ou une fausse manipulation.
Ainsi, pour réussir votre accès, on vous présente dans ce guide comment récupérer un compte ProtonMail.
Comment retrouver son compte Protonmail ?
Lorsqu’il accède à sa boîte mail, l’utilisateur peut rencontrer divers problèmes, à savoir l’oubli de son mot de passe et même son adresse mail. Dans ce cas, il peut les récupérer facilement lui-même. Il suffit de suivre certaines instructions.
Dans d’autres cas, le problème de son compte mail est à cause d’une panne ou bug. Dans un tel cas, il n’a qu’à patienter jusqu’à ce que l’incident technique survenu soit réparé.
En outre, il se peut que le problème soit lié à votre navigateur web. Veuillez ainsi changer de navigateur et essayer d’accéder à votre compte depuis un autre. Il est recommandé aussi de mettre à jour le navigateur, vider le cache et supprimer les cookies.
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Comment réinitialiser mon mot de passe Protonmail ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur la page de connexion https://account.proton.me/login?product=mail&language=fr.
Puis, cliquez sur le lien Problème pour se connecter.
Ensuite, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Indiquez votre adresse mail de récupération pour recevoir le lien de réinitialisation de votre code confidentiel. Cliquez sur le lien et composez un nouveau mot de passe.
Vous pouvez ainsi accéder à nouveau à votre boîte mail.
Quant à l’oubli de votre adresse mail, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié pour la récupérer. Indiquez votre adresse mail de récupération ou votre numéro de téléphone.
En suivant les instructions requises, vous allez récupérer votre adresse mail.
Comment débloquer mon compte ?
La saisie de plusieurs fois d’un mot de passe erroné ou une tentative de piratage peut bloquer votre compte. Si votre compte est bloqué, la réinitialisation de son mot de passe peut résoudre ce problème de blocage. En effet, lorsque vous réinitialisez votre mot de passe en suivant la démarche expliquée ci-dessus, vous pouvez réactiver votre compte.
Toutefois, si vous n’avez pas à récupérer votre compte, vous n’avez qu’à contacter le support client de cette messagerie.
Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact disponible dans la page web https://proton.me/support/contact.
Indiquez toutes les informations demandées et décrivez-bien votre problème. Cela facilite à l’assistance la résolution de votre problème.
Vous serez par la suite contacté à l’adresse mail indiquée dans le formulaire. Vous allez recevoir en effet les instructions à suivre pour récupérer votre adresse mail ProtonMail.
