Spécialiste de vente de matériel informatique, LDLC met à votre disposition via son site Internet une large gamme d’appareils, ordinateurs, pc portables, consoles de jeux, téléphone… issus des marques les plus connues.
Chaque client a la possibilité de choisir les articles et les commander en ligne à travers son espace client. Une fois que sa commande est bien confirmée, il peut également suivre son état d’avancement, son traitement jusqu’à sa livraison.
Nous vous présentons dans ce qui suit la démarche détaillée pour suivre votre commande LDLC, estimer le temps de sa livraison… ainsi que tous les moyens de contact pour signaler un problème ou une réclamation.
Suivi livraison d’une commande LDLC
Cette boutique en ligne offre à ses clients qu’ils soient des particuliers ou des professionnels un espace personnel à travers lequel ils peuvent passer leur commande et bénéficier de nombreux autres avantages.
Par ailleurs, une fois qu’une commande est déjà passée en ligne à travers son site Internet, chaque client peut se connecter à son compte LDLC où il soit et à tout moment depuis son ordinateur, tablette ou Smartphone en suivant cette démarche :
- Ouvrir le site www.ldlc.com
Ceci est une capture écran du site www.ldlc.com
- Se connecter à l’espace client en cliquant sur la rubrique « Compte«
- Renseigner par la suite l’adresse email ainsi que le mot de passe
- Cliquer sur le bouton « Connexion«
Dès qu’il sera connecté à son compte client, il peut ainsi accéder à la rubrique « Mes commandes » comme vous montre la photo pour suivre ses commandes comme c’est le cas lors du suivi d’une commande Esprit.
Ceci est une capture écran de l’interface Suivi des commandes
Vous aurez un aperçu de toutes les commandes déjà passées avec tous les détails relatifs aux articles, le total, le prix de chaque article, son état (en cours de traitement, en cours de livraison…), consulter vos factures LDLC…
À travers votre espace client, vous pouvez également mettre à jour vos informations personnelles, modifier votre adresse de livraison, accéder à vos bons d’achats et avoirs…
Et si vous désirez annuler une commande LDLC, ceci est également possible seulement dans les 15 minutes qui suivent son passage et elle n’est pas encore validée. Vous pouvez ainsi modifier les articles, ajouter d’autres…
Par contre, si le statut de la commande est marqué « En attente de préparation« , vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier. Dans ce cas, vous attendez sa livraison et par la suite se renseigner sur le processus d’annulation d’une commande LDLC.
Comment savoir le temps de livraison des commandes ?
Pour assurer la livraison de vos commandes, cette boutique de vente en ligne de matériel informatique collabore avec des sociétés de livraison comme Chronopost, Colissimo, UPS, Calberson, Shenker.
Par ailleurs, si vous souhaitez connaitre le temps de livraison LDLC, il est recommandé d’accéder directement au site officiel de la société de transport concerné muni du numéro de votre commande.
Par conséquent, vous pouvez faire le tracking de votre commande, estimer le temps de livraison du colis… Pour cela, il vous sera demandé de renseigner le numéro de votre commande et lancer la recherche.
Colis LDLC non reçu ou endommagé
Vous n’avez pas encore reçu votre commande malgré qu’elle est déjà livrée ? Vous avez reçu un colis endommagé ou ouvert ? Vous avez la possibilité de le refuser au moment de sa réception.
Dans ce cas, n’hésitez pas de contacter le service client LDLC dans les 72 heures qui suivent la réception du colis par téléphone au +33 (0)4 27 46 6000.
Sinon, remplissez le formulaire de contact disponible sur le site, ou bien envoyez un courrier avec lettre recommandée à la société de transport en précisant vos coordonnées exactes, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que tous les articles qui sont détériorés avec les détails de leur prix.
D’une autre part, et lors d’annulation d’une commande ou du refus de la réception d’un colis, un courriel vous sera automatiquement envoyé à l’adresse associée à votre compte client.
Cet email va vous permettre de préciser votre choix concernant cette commande annulée ou refusée :
- La réexpédition d’une nouvelle commande à la même adresse
- L’expédition de la commande à une nouvelle adresse
- Une demande d’un avoir ou un remboursement
Sinon, vous pouvez contacter le service après-vente et demander ce que vous souhaitez avoir comme remboursement.
