À travers le compte Cie, tout client peut gérer son contrat en ligne. En effet, grâce à l’accès à cet espace client, vous pouvez consulter votre solde Cie, payer vos factures impayées, suivre votre consommation et également effectuer toutes vos demandes à distance.
Ce compte est accessible depuis le site officiel https://www.macieenligne.ci/ et l’application mobile Ma Cie.
Ainsi, pour accéder à votre compte, on vous présente toutes les étapes à suivre.
Les étapes d’identification au compte Cie en ligne
Ma Cie en ligne est votre agence virtuelle. Il s’agit en effet d’une plateforme qui existe en version web et mobile via laquelle vous allez gérer votre contrat d’électricité à distance et en toute sécurité.
La compagnie ivoirienne d’électricité a mis en place cette agence en ligne afin de vous faciliter vos démarches quotidiennes à savoir :
- Consultation de votre solde et suivi de votre consommation ;
- Paiement de vos factures ;
- Consultation et paiement des factures impayées ;
- Simulation d’une facture ;
- Réalisation des demandes en ligne ;
- Demande d’aide de l’assistance (coupure de courant, problème technique, surfacturation, compteur bloqué, perte de code de rechargement, etc) ;
- Résiliation d’un contrat.
Tout client bénéficie gratuitement d’un espace personnel. À la souscription de son contrat, il sera invité à créer un compte pour qu’il puisse profiter des services digitaux proposés.
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Accéder à mon espace depuis son ordinateur
Après avoir ouvert votre compte, vous pouvez y accéder depuis votre ordinateur. Et ce, en procédant comme suit :
Ceci est une capture d’écran du site https://www.macieenligne.ci/
- D’abord, commencez par vous rendre sur le site officiel https://www.macieenligne.ci/.
- Puis, cliquez sur la rubrique Accéder à mon espace.
- Ensuite, remplissez le formulaire d’authentification en saisissant votre e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace client. Vous allez retrouver toutes les données relatives à votre contrat auprès la compagnie ivoirienne d’électricité.
Consulter son solde Cie et gérer son compte depuis son téléphone
Outre la version web, cette agence en ligne est disponible en version mobile. En effet, vous pouvez gérer votre contrat d’électricité depuis votre téléphone. Pour ce faire, il suffit de télécharger et installer gratuitement l’application Ma Cie depuis App Store ou Play Store.
Une fois installée, identifiez-vous à votre compte en indiquant votre e-mail ou votre numéro de téléphone et en tapant votre mot de passe.
Votre compte sera ainsi ouvert et vous pourrez gérer votre contrat depuis votre smartphone ou tablette.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Afin de réussir l’accès à votre compte, vous devez renseigner correctement votre e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe. Votre e-mail ou numéro de téléphone est celui que vous avez transmis au service commercial lors de la souscription de votre contrat.
Quant à votre mot de passe, si vous l’avez oublié, il est possible de le réinitialiser facilement.
Et ce, en cliquant sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans la page de connexion.
Indiquez ensuite votre adresse mail ou votre numéro de téléphone afin de recevoir le code d’activation.
Tapez alors ce code et composez un nouveau mot de passe.
Néanmoins, si vous n’avez pas réussi à récupérer votre code confidentiel ou dans le cas où vous avez rencontré d’autres problèmes de connexion, veuillez demander l’aide du service client Cie dont voici ses coordonnées de contact :
- Siège social : 1, Avenue Christiani Treichville 01 BP 6923 Abidjan 01 Côte d’Ivoire ;
- Téléphone :(+225) 21 23 33 00 ;
- Fax :(+225) 21 23 35 88 ;
- Email : serviceclient(@)cie.ci.
En outre, vous pouvez contacter le support client pour vous renseigner sur le nouveau compteur à carte ou sur comment procéder en cas de compteur à carte bloqué.
Un conseiller client sera toujours réactif à toutes vos demandes transmises par téléphone, par e-mail, fax ou voie postale.
