EDF est une filiale du groupe ENEDIS et le premier producteur et fournisseur d’électricité en France et dans le monde depuis 1946.
Pour gagner la confiance auprès de ses clients particuliers et professionnels et afin de leur faciliter la vie quotidienne, il a mis à leur disposition via son site Internet un espace client pour gérer leur contrat d’électriicté en ligne, régler les factures et suivre leur consommation en ligne sans avoir à se déplacer.
Un espace client particulier dédié aux abonnés particuliers et un autre espace pro réservé pour les entreprises.
Comment créer votre espace client entreprise EDF ? Quelles sont les démarches à suivre pour se connecter à votre compte pro ? Comment payer votre facture en ligne ? Quels sont les moyens disponibles pour joindre le service client ? Suivez notre petit guide pour répondre à toutes vos questions.
Avantages de mon espace client EDF entreprise
Que vous soyez un professionnel indépendant, une entreprise ou une collectivité, votre fournisseur d’électricité français met à votre disposition via son site Internet un espace client pro qui vous fait bénéficier de plusieurs avantages à savoir :
- Gérer votre abonnement EDF en ligne sans avoir à se déplacer
- Suivre votre consommation mensuelle via votre PC ou Smartphone
- Modifier votre contrat d’électricité ainsi que vos services souscrits
- Découvrir les différentes nouveautés des services proposés ainsi que les tarifs EDF pro
- Mettre à jour les données de votre entreprise en cas de changement d’adresse, numéro de téléphone…
- Suivre vos demandes à distance
- Accéder à l’historique de vos consommations d’énergie et d’électricité
- Consulter le bilan annuel de votre consommation
- Payer vos factures EDF en ligne
- Se mettre en contact avec un conseiller client
Créer mon compte pro en ligne
La création de votre compte professionnel est très simple, il vous suffit de suivre les étapes citées ci-dessous:
- Commencez par ouvrir le site officiel via l’adresse suivante: www.edf.fr
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Mon espace client »
- Choisissez votre profil « Entreprise »
- Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte »
- Vous allez être redirigé vers une autre page qui contient un petit formulaire d’inscription comme vous montre la photo ci dessous:
- Saisissez votre email d’inscription et le confirmez en cliquant sur « Suivant »
- Pour poursuivre la création de votre compte, vous allez être redirigé vers la suite du formulaire, vous devez le remplir soigneusement avec toutes vos coordonnées professionnelles
- Une fois que vous avez terminé la saisie de vos informations, confirmez en cliquant sur « Valider ».
- Vos données seront par la suite transmises au service concerné et votre fournisseur d’électricité et d’énergie se chargera de vous envoyer un email de confirmation de la création de votre compte pro.
- Cliquez sur l’email de l’activation de votre espace client.
- L’ouverture de votre espace client entreprise est effectué avec succès, vous pouvez à tout moment se connecter et bénéficier des différents services mis à votre disposition.
Se connecter à mon espace client EDF pro
Pour se connecter à votre espace client pro, suivez la démarche citée ci-dessous :
- Ouvrez le site officiel du fournisseur d’électricité
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Mon espace client »
- Choisissez le profil « Entreprise »
- Cliquez ensuite sur le bouton « Me connecter »
- Saisissez votre email ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Connexion »
- Vous êtes bien connecté à votre espace client entreprise, vous pouvez ainsi à tout moment 7j/7j et 24h/24h consulter votre contrat, gérer votre consommation, payer vos factures…
Problème de connexion
Vous n’arrivez plus à vous connecté à votre compte en ligne ? Votre espace client edf est bloqué ? Votre adresse email est incorrecte ? Vous avez oublié votre mot de passe ? C’est simple il vous suffit de cliquer sur le lien qui figure sur l’interface de connexion « Mot de passe oublié »
Vous allez être redirigé vers un formulaire de réinitialisation de votre mot de passe, vous devez saisir votre email pour recevoir un email de confirmation qui va vous permettre de changer votre mot de passe.
Espace client particulier
Comme pour les professionnels et les entreprises, le fournisseur d’électricité et d’énergie met à votre disposition un espace client particulier pour gérer votre contrat, suivre votre consommation d’électricité et d’énergie, payer vos factures en ligne…
Pour créer et se connecter à votre compte en ligne, vous pouvez suivre les mêmes étapes de création et de connexion citées ci-dessus.
EDF&Moi
Plus besoin de vous déplacer pour vérifier votre consommation ou payer votre facture. Avec l’application mobile EDF&Moi, vous pouvez à tout moment depuis votre Smartphone ou tablette se connecter à votre espace client et bénéficier de ses éventuels avantages à savoir:
- Consulter, télécharger, imprimer toutes les factures d’électricité ou de gaz
- Maîtriser votre consommation en énérgie
- Modifier vos informations en cas de besoin
- Estimer vos prochaines factures
- Télécharger votre attestation de contrat EDF
- Enregistrer rapidement vos relevés de compteurs
L’application est téléchargeable gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play
Payer ma facture en ligne
N’ayez plus besoin à vous déplacer pour payer votre facture EDF. En ligne via le site Internet et depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment régler votre facture en ligne et la payer en toute sécurité.
Vous pouvez ainsi renseigner vos données bancaires dans la rubrique « Visualiser la dernière facture » dans votre compte en ligne et renseigner toutes les informations de votre carte bancaire.
NB : Il rester à noter que le montant de votre facture doit être compris entre 1€ et 10 000€.
EDF entreprise dépannage
En cas de panne d’électricité, de gaz ou de plomberie, le service Assistance Dépannage d’EDF Entreprises est disponible 7j/7j et 24h/24h.
En moins de 3 heures, une équipe de techniciens confirmés sera à votre disposition pour vous garantir la réparation rapide et la remise en service de votre installation.
Une prise en charge totale des frais de déplacement, réparation, main d’œuvre, remplacement des pièces… qui peuvent aller jusqu’à 600€ TTC
Service client pro
Pour de plus amples informations sur les services et les solutions offertes aux particuliers et aux professionnels, plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter EDF service client pro.
Numéro de téléphone
Vous pouvez se mettre en contact avec l’un des conseillers clients en appelant le 09 69 32 15 15 du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00. (Le numéro est surtaxé)
Ou bien vous avez la possibilité d’appeler le numéro gratuit 3022 ou bien le serveur vocal EDF en composant le 09 70 83 33 33.
Sinon, vous pouvez composer les numéros d’urgence suivants :
- Le 0 800 47 33 33 qui correspondent au numéro du service urgence sécurité GAZ GRDF
- Le 09 726 750 XX (Rajouter les deux chiffres de votre département à la fin), qui correspond au numéro de téléphone Enedis
Adresse postale
Vous pouvez envoyer vos demandes et réclamations par courrier postale à l’adresse du siège social suivante:
EDF Service Clients
TSA – 20012
41975 Blois Cedex 9
Contacter votre fournisseur d’électricité en ligne
Via son site Internet, en se connectant à votre espace client particulier ou professionnel et depuis la rubrique Aide&Contact, vous pouvez joindre le service client.
Une équipe de professionnels qualifiés sera à votre disposition pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
