Cetelem est une entreprise française filiale du groupe BNP Paribas, elle s’est spécialisée dans les crédits de consommation, les livrets caisse d’épargne, les produits d’assurance… pour les particuliers en France et en Europe.
Vu la diversité de ses offres, elle compte aujourd’hui plus de 27 millions de clients dans une trentaine de pays.
Via son site Internet www.cetelem.fr, l’entreprise offre à ses clients un compte Cetelem qui leur permet de tout gérer à distance sans avoir à se déplacer.
Quelles démarches à suivre lors de ma première connexion ? Comment se connecter à mon compte en ligne ? Comment contacter le service client ? Suivez ce petit guide pour répondre à toutes vos questions.
Cetelem mon compte en ligne
Chaque client chez cet organisme de crédit bénéficie d’un espace personnel en ligne, accessible 7j/7j et 24h/24h depuis son ordinateur, tablette ou son Smartphone afin de lui faciliter sa vie quotidienne.
En quelques clics et depuis son espace client, il pourra bénéficier de plusieurs avantages à savoir :
- Suivre ses crédits et ses produits d’épargne en temps réel
- Consulter ses relevés de compte et les imprimer s’il aura besoin
- Découvrir la gamme de produits
- Modifier ses informations personnelles
- Se mettre en contact avec un conseiller client
- Suivre ses demandes de crédit ou d’épargne en ligne
- Réaliser ses paiements en ligne via sa carte bancaire
- Effectuer des virements
- Essayer les différents simulateurs de crédit en ligne
- Vérifier toutes les informations sur son crédit, assurance et épargne…
Se connecter à mon espace personnel
Pour se connecter à votre espace client Cetelem, suivez la démarche citée ci-dessous :
- Commencez par ouvrir le site officiel de l’organisme de crédit via l’adresse suivante : www.cetelem.fr
Ceci est une capture écran du site Cetelem
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Votre espace personnel »
- Automatiquement vous allez être redirigé vers une interface de connexion
Ceci est une capture écran du site Cetelem.fr
- Saisissez votre identifiant ainsi que votre code secret Cetelem provisoire.
- Validez votre identité en cliquant sur « Connexion »
- Une fenêtre va s’ouvrir pour vous demander de confirmer votre adresse email.
- Cliquez ensuite sur « Valider »
- Vous êtes ainsi invité à personnaliser votre code secret en indiquant un code confidentiel composé obligatoirement de 6 chiffres.
- Confirmez votre nouveau code en cliquant sur « Valider »
NB : Pour créer plus de sécurité à votre compte, il est conseillé de le modifier toutes les 100 connexions.
www.cetelem.fr première connexion
Lors de votre première connexion à votre compte cetelem.fr, vous devez être muni de votre identifiant et de votre code secret.
En effet, lors de la souscription de votre contrat, cet identifiant composé de 8 à 10 chiffres vous a été transmis par email ou par courrier postal. Vous pouvez le trouvez également sur votre relevé de compte mensuel dans la rubrique « Mes informations » ou bien sur vos différents courriers commerciaux.
Pour votre code secret Cetelem, composé de 6 chiffres, de même, il vous a été transmis lors de votre adhésion, mais pour créer plus de sécurité à votre compte, vous devez le changer lors de votre première connexion.
Mon compte ne fonctionne pas
Vous avez rencontré un problème de connexion à votre espace personnel, votre compte est indispensable, ne vous inquiètez pas.
Il suffit de cliquez sur le lien qui figure sur l’interface de connexion « Besoin d’aide/code d’accès ».
En effet, si vous n’avez pas trouvé votre identifiant client, vous devez contacter un conseiller client par téléphone sur le 0 820 710 830 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Sinon, si vous n’avez pas trouvé votre code d’accès ou vous l’avez perdu, vous devez accéder au formulaire de réinitialisation de votre mot de passe pour recevoir un nouveau code.
Ceci est une capture écran du site Cetelem
Comment supprimer mon compte
Pour supprimer votre espace client Cetelem, vous pouvez joindre un conseiller client par téléphone au 0 820 710 830 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
Et si vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez faire une demande de résiliation en envoyant une lettre recommandée avec un accusé de réception en mentionnant la demande de résiliation de toutes vos garanties avec le numéro de votre dossier ainsi celui de votre compte client, à l’adresse suivante :
Cetelem Service client
95908 Cergy Pontoise Cedex 9
Cetelem.fr espace contrat
Pour se connecter à votre espace contrat cetelem.fr, suivez les étapes citées ci dessous:
- Ouvrez le site officiel de la banque de crédit.
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Votre espace personnel »
- En bas de l’écran cliquez sur le lien « Consulter mon contrat » « Me connecter »
- Automatiquement vous allez être redirigé vers une interface de connexion comme vous montre la phot ci-dessous.
Ceci est une capture écran du site Cetelem
- Saisissez votre identifiant, date de naissance ainsi que votre code postal.
- Confirmez vos informations en cliquant sur « Se connecter »
NB : Si vous avez oublié votre identifiant, il suffit de cliquer sur le lien « identifiant oublié » et suivre les instructions.
Espace client mobile
Connectez vous à tout moment, 7j/7j et 24h/24h à la version mobile de votre espace personnel depuis votre tablette ou Smartphone et ceci grâce à l’application mobile Cetelem téléchargeable gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Service client
Besoin de plus de renseignements sur les produits et services, vous souhaitez signaler un problème concernant votre compte client, vous n’avez qu’à contacter le service client par:
- Téléphone: Appelez le 0 820 710 830 de 8h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 13h et de 14h à 16h.
- En ligne: En accédant directement au formulaire de contact depuis votre espace personnel
- Courrier postal: Envoyez vos demandes à l’adresse suivante:
CETELEM SERVICE CLIENT
Service consommateur
92908 CERGY PONTOISE Cedex 9
