Les magasins Fnac sont partout en France et dans le monde. Tout comme toutes les grandes enseignes, cette enseigne propose à ses clients la vente en ligne à travers son site web www.fnac.com. En effet, tout se passe depuis l’espace client Fnac.
Ceci est le logo de Fnac
La commande en ligne ( des livres, des équipements High Tech, Electroménager, articles de maison…), l’accès aux dernières factures et à l’historique de paiement, le suivi de commande et également le dépôt de réclamation de non reçu du colis s’effectuent depuis un espace personnel sécurisé et accessible 24h/24 et 7j/7.
De même, l’activation, la vérification de la validité ainsi que le renouvellement de la carte s’effectuent aussi depuis le compte fidélité Fnac.
Outre que les particuliers, les professionnels aussi dispose d’un portail web dédié via lequel ils peuvent commander et gérer leurs commandes en toute sécurité.
Trouvez dans les lignes qui suivent la démarche de connexion à l’espace client expliquée et détaillée étape par étape.
Identification à l’espace client et suivi de commande Fnac :
Tout client de cette enseigne doit accéder à son espace personnel pour passer et suivre ses commandes en ligne.
Et ce en suivant les étapes d’authentification ci-dessous :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site officiel de ce magasin.
Ceci est une capture d’écran du site www.fnac.com
- Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’accès client » Se connecter » qui se trouve en haut à gauche de la page d’accueil.
- Remplissez ensuite le formulaire de connexion en indiquant votre email et votre mot de passe.
- Confirmez votre demande d’identification à votre compte client en cliquant sur » Se connecter « .
De cette manière, vous êtes bien identifié à votre espace client.
Depuis votre compte, vous pouvez retrouver toutes vos factures, l’historique de vos commandes ainsi que vos informations personnelles et votre adresse de livraison.
Si vous avez une commande en cours de validation et d’expédition, vous pouvez aussi la suivre en insérant son numéro de commande.
En outre, cette enseigne assure la livraison à domicile mais vous pouvez entre autres commander en ligne et récupérer vos achats au point de retrait en magasin.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Si vous insérez des codes d’accès erronés, vous ne pouvez pas vous identifier à votre compte.
Par ailleurs, en cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié ? » qui se trouve en bas de l’interface d’authentification.
Indiquez votre adresse email dans la case qui correspond. Vous recevrez toute la marche à suivre par email.
Toutefois, si le site est inaccessible, veuillez patienter un moment ou y accéder ultérieurement. En effet, il se peut que le site web subit une mise à jour ou une forte affluence.
Nouveau client ? Commencez par créer un compte Fnac
Vous devez vous inscrire en ligne et ouvrir un compte personnel pour passer des commandes et les gérer par la suite. La démarche d’inscription est très simple. Il vous suffit en fait de cliquer sur la rubrique » Créer un compte » qui se trouve dans la page de connexion.
Puis, vous remplissez le formulaire de création de compte en saisissant votre nom, votre prénom, votre adresse email et notamment votre mot de passe.
Validez votre demande d’inscription en cliquant sur » Créer mon compte « .
L’équipe de cette enseigne vous envoie immédiatement un email qui confirme la création et l’activation de votre compte.
Vous n’avez ainsi qu’à ajouter des articles à votre panier et de valider votre commande en indiquant votre adresse de livraison et vos coordonnées bancaires.
Comment activer ma carte fnac sur internet ?
Ce magasin vous propose 3 types de carte de fidélité : La carte Fnac, la carte Fnac + et la carte Fnac One.
Ces cartes de fidélité vous offrent plusieurs avantages. Vous bénéficiez en fait d’une livraison gratuite, d’une réduction de 5% et des ventes privées sur une sélection d’articles et encore plus des offres de pass partenaires.
Une livraison gratuite et illimitée en 1 jour, en 2h Chrono et en relais colis, une installation Tv gratuite, l’accès à la caisse prioritaire en magasin et la livraison gratuite chez Darty sont notamment offerts.
Vous pouvez demander votre carte de fidélité en magasin ou en ligne. Pour la demander en ligne, allez sur le site officiel de ce magasin et cliquez sur l’onglet » Avantages adhérents « .
Choisissez votre carte de fidélité et cliquez sur » Prendre la carte « .
Cliquez sur le bouton » Valider mon panier » et connectez-vous à votre compte pour confirmer la commande de votre carte de fidélité.
En revanche, si vous avez déjà demandé votre carte en magasin, vous devez l’activer en ligne. Et ce en cliquant sur » Si vous avez adhéré en magasin. Activez-la ici » et identifiez-vous à votre espace client.
Puis, cliquez sur » Activer votre carte achetée en magasin » et indiquez le numéro de votre carte, votre email et votre numéro de téléphone.
Votre carte sera automatiquement activée et vous pouvez commencer à utiliser votre compte fidélité Fnac en magasin ou en ligne. Et ce en communiquant le numéro de votre carte de fidélité à la caisse ou sur le site.
Ces cartes de fidélité sont gratuites pour les 3 premiers mois et elles deviennent payantes pour le reste de l’année.
La période de validité diffère d’une carte à une autre. Pour vérifier la validité de votre carte et effectuez son renouvellement, accédez à votre compte fidélité.
La carte MasterCard associée à un crédit renouvelable :
Outre que ces cartes de fidélité, cette enseigne a lancé sa carte Fnac Mastercard. Cette carte est associée à un crédit renouvelable tout comme la carte Menafinance Darty.
Ceci est un exemple de la carte Mastercard Fnac
Cette carte est gratuite, sans frais et universelle.
Pour demander cette carte, il vous suffit de préparer une pièce d’identité et un RIB. Connectez-vous à votre compte, consultez la rubrique à la carte MasterCard et cliquez sur » Activer l’option « .
On vous demande de compléter les informations demandées. Vous recevrez votre carte par courrier postal 10 jours plus tard.
Si vous n’êtes pas adhérent ou vous disposez de la carte Sofinco, adressez-vous à votre magasin et demandez votre carte de crédit renouvelable.
Comment contacter le service client Fnac par mail ou par téléphone ?
Le service client est à votre disposition pour déposer une réclamation, annuler une commande et demander de l’aide ( dépannage informatique, réparation, article défectueux ou non conforme, un problème de commande…).
Les conseillers clients reçoivent vos demandes par téléphone au numéro de téléphone » 0892 35 04 05 » du lundi au samedi de 9h à 18h30.
Vous trouverez en bas de la page d’accueil du site la rubrique » Besoin d’aide ? » et « SAV « . En cliquant dessus, vous trouverez toutes les démarches bien expliquées.
Cependant, si vous n’avez pas trouvé une solution à votre requête, envoyez un email au service client en remplissant le formulaire de contact.
