Dans le but d’intégrer la stratégie de dématérialisation dans ses prestations, la STEG Tunisie met à la disposition de ses abonnés un portail en ligne à travers lequel ils peuvent bénéficier des différents services sans avoir besoin de se déplacer.
Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur le portail web de la société Tunisienne d’électricité et de gaz et créer un compte en ligne.
Une fois que vous êtes inscrit, vous pouvez se connecter à votre espace client Steg où vous soyez et depuis n’importe quel support pour payer vos factures en ligne, consulter les tarifs proposés, demander l’installation d’une deuxième compteur, simuler votre consommation d’électricité ou de gaz…
Découvrez dans ce qui suit la démarche détaillée pour accéder à votre compte client et bénéficier de ses différents avantages.
www.steg.com.tn : se connecter à mon espace client
N’ayez plus besoin à vous déplacer pour payer votre facture ou demander un autre service auprès de la société Tunisienne d’électricité et de gaz.
Tout peut se dérouler en ligne via son site officiel et à travers un espace client hautement sécurisé.
Découvrons ensemble comment procéder pour accéder à votre espace personnel :
- Commencez tout d’abord par ouvrir le portail web de la société Tunisienne d’électricité et de gaz
Ceci est une capture écran du site www.steg.com.tn
- Depuis la page d’accueil, vous allez trouver l’interface d’identification à votre espace client
- Renseignez alors votre login ainsi que votre mot de passe
- Enfin, confirmez votre connexion en cliquant sur le bouton « OK«
Et voilà, de cette façon vous êtes bien connecté à votre espace client. Vous pouvez alors ajouter la référence de votre compteur (Vous pouvez jouter jusqu’à 10 références) pour payer votre facture, demander un service, simuler votre consommation…
Comment réinitialiser un mot de passe perdu ?
Tout comme pour se connecter à l’espace client EDF Guadeloupe, vous pouvez se trouver face à un problème d’accès à votre espace personnel suite à un oubli de mot de passe.
Pour cela, si vous vous ne souvenez plus de votre code d’accès, cliquez directement sur le lien « Mot de passe oublié » et suivre les instructions demandées.
Car suite à des saisies erronées, le site peut bloquer l’accès à votre espace client pour des mesures de sécurité.
Par conséquent, une fois que vous avez cliqué sur le lien, il vous sera demandé de renseigner l’adresse email associée à votre compte pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Vérifiez alors la réception de l’email et cliquez sur le lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Si par contre, le problème persiste encore, n’hésitez pas de contacter le webmaster du site par email à l’adresse suivante : webmaster@steg.com.tn
Paiement facture Steg en ligne ?
Pour vous offrir un service de proximité et éviter les fils d’attente, la société Tunisienne d’électricité et de gaz vous offre la possibilité de payer votre facture en ligne en toute sécurité.
En effet, en quelques clics seulement voici les étapes que vous devez suivre :
- Commencez par se connecter à votre espace client en indiquant vos identifiants personnels
- Depuis l’interface d’accueil de votre compte personnel, vous allez voir un aperçu sur l’ensemble des factures non payées relatives à chaque référence de compteur
Ceci est une capture écran du site
- Choisissez la facture que vous désirez payer et cliquez sur le lien « Payer«
- Ensuite, il vous sera demandé de définir la nature du moyen de paiement : carte bancaire ou bien carte e-dinar
- Confirmez le paiement pour passer à l’étape d’après qui consiste à saisir les coordonnées bancaires
- Dès la validation de cette opération de paiement, vous allez recevoir un email de confirmation
Et voilà, de cette façon, vous allez réussir le paiement de vos factures STEG en ligne et en toute sécurité.
Je suis nouveau sur le portail, comment créer mon compte ?
S’il s’agit de votre première connexion sur le site officiel de la STEG, il est indispensable de passer par l’étape de création de votre espace client en suivant ces étapes :
- Commencez par ouvrir le portail web de la société Tunisienne d’électricité et de gaz
- Au niveau de la partie dédiée à la connexion, cliquez sur le lien « Inscription«
- Automatiquement, vous serez redirigé vers le formulaire relatif à la création de votre espace personnel
- Renseignez alors toutes les informations demandées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse, nom d’utilisateur, mot de passe…
- Ensuite, choisissez une question secrète pour l’utiliser en cas d’oubli de votre mot de passe
- Enfin, cliquez sur le bouton « Envoyer »
Votre demande sera alors envoyée au service concerné et vous allez recevoir plus tard un email de confirmation de la création de votre espace client Steg Tunisie.
Contacter la Société Tunisie d’Électricité et de Gaz
Pour obtenir de plus amples informations sur les prestations proposées en ligne et la procédure de paiement de facture en ligne, n’hésitez pas de prendre contact avec le service client STEG :
Numéro de téléphone
Appelez le numéro vert 80 100 444 pour tous les appels d’urgence. Sinon, si votre demande concerne les services et les prestations relatives à l’activité électricité et gaz, appelez le 71 239 222 ou bien le 71 341 311.
Sinon, il est possible d’envoyer vos demandes et réclamations par fax :
- (+216) 71 330 174
- (+216) 71 349 981
- (+216) 71 341 401
Envoyer un email
Il est possible de contacter un conseiller client par email à l’adresse électronique suivante : dpsc@steg.com.tn. Sinon, vous pouvez envoyer votre demande directement depuis votre espace client.
Il suffit de cliquer sur le lien « Demande de service » et de formuler votre demande.
Adresse postale STEG Tunisie
Transférez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :
38 rue Kamel Ataturk 1080 Tunis
BP 190, 1080 Tunis cedex
Et pour vous faire gagner plus de temps, vous pouvez consulter la page dédiée à la FAQ, où vous allez trouver les meilleures réponses aux sujets les plus traités.
NB : Vous pouvez contacter votre strict en vous rendant à la rubrique « Contact » pour consulter tous les détails relatifs à l’adresse, numéro de téléphone…
