L’accès à l’espace client ING Direct vous permet de profiter de plusieurs services de la banque en ligne ( consulter le solde de votre compte, effectuer des virements express, ouvrir un compte courant en ligne…)
En effet, la banque mobile a conçu ce portail client sur sa plateforme en ligne www.ingdirect.fr afin de répondre aux valeurs de la proximité et l’indépendance. Ainsi, n’importe quel adhérent de la néobanque peut se connecter à son espace personnel en ligne en toute sécurité 24H/24 et 7J/7 grâce à son numéro client ING Direct. L’accès est toutefois possible depuis un ordinateur, une tablette, ou un smartphone grâce à l’application mobile ING Direct.
Comment accéder à mon espace client ingdiretc ? Où trouver mon numéro client ? Que faire en cas d’un problème de connexion à mon compte ? Comment devenir client à la banque ?
Pour répondre à toutes ces questions, suivez ce guide d’aide à la connexion à votre compte en ligne. Vous trouverez également le contact du service client de la banque mobile en cas d’un problème d’accès.
Accès à mon espace client ING Direct : Login sur www.ingdirect.fr
Tout client de la banque en ligne pourrait accéder à un espace client personnel sur la plateforme ingdirect.fr grâce à son numéro de client unique. Vous trouverez votre numéro client Ing Direct sur la convention d’ouverture de votre compte. Il existe également sur votre courrier de bienvenue.
En effet, pour se connecter à l’espace client INgdirect, il suffit de suivre les étapes d’authentification suivantes ( pas besoin d’une inscription au préalable ) :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site officiel de la banque en ligne www.ingdirect.fr. L’accès au compte client est également possible via le lien direct https://m.ing.fr/secure/login/cif.
- Cliquez ensuite sur la rubrique Espace Client pour accéder à votre interface client particulier.
- Entrez par la suite votre numéro client ainsi que votre date de naissance sur le formulaire d’authentification puis cliquez sur Valider.
Capture écran du site officiel
- Faites entrer par la suite les caractères manquants de votre code secret.
- Confirmez finalement votre demande d’accès.
Espace client Professionnel
La banque propose également un accès client direct pour les professionnels. Alors, si vous êtes un entrepreneur, si vous gérez une TPE/PME ou une ETI, n’hésitez pas d’accéder à votre espace pro en ligne. Pour cela, cliquez sur la rubrique Professionnels en haut et à gauche de la page d’accueil du site.
Accès client direct sur mobile
N’hésitez pas de télécharger l’application mobile INgdirect pour accéder à votre espace client en ligne depuis votre poche. Cette appli est bien entendu disponible sur les boutiques en ligne App STore et Google Play. Elle vous permet de profiter de tous les services de votre compte en ligne et avec les mêmes identifiants de connexion que sur ordinateur.
ING Direct mon compte en ligne : à quoi ça sert ?
Une fois vous avez accès à votre espace client ingdirect, vous pouvez profiter d’une panoplie de services en ligne. A savoir :
- Modifier vos informations personnelles et vos coordonnées en cas de besoin.
- Consulter le solde de votre compte depuis n’importe quel appareil 24H/24 et 7J/7.
- Suivre les virements effectuées sur votre compte courant en temps réel.
- Bénéficier des offres de parrainage.
- Etre informé des offres de recrutement au sein de la banque.
- Demander un devis en ligne et consulter les tarifs des offres de la banque ( assurance vie, MasterCard..).
- Réaliser une simulation en ligne d’un prêt à la consommation ou d’un crédit immobilier.
- Contacter un conseiller de banque en cas de besoin d’aide à la connexion.
La banque propose également des services d’assurance vie que vous pouvez gérer depuis cette interface client. En effet, votre espace client ING Direct Assurance vie est accessible avec les mêmes identifiants de connexion.
Devenir client : Comment ouvrir un compte courant en ligne ?
Pour devenir client à la banque en ligne, vous pouvez ouvrir votre compte bancaire à distance depuis votre espace client tout comme chez la banque postale et BPE Banque. Pour cela, il suffit de :
- Aller vers le site www.ingdirect.fr.
- cliquez sur la rubrique Banque en ligne puis sur Compte courant.
- Terminez par la suite les informations demandées sur le formulaire d’ouverture de votre compte courant ( compte joint/individuel , les services bancaires accompagnés, avez-vous ou non un code de parrainage…).
- Une fois ces étapes sont terminées, vous êtes invité à signer électroniquement votre demande, dans l’attente que votre dossier soit étudié.
- Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation validant votre demande.
- Il ne vous reste plus qu’à joindre vos documents justificatifs à la banque, et d’effectuer un premier versement sur votre compte.
Les problèmes de connexion à mon compte : Accès compte bloqué, que faire ?
Si votre compte client a été bloqué suite à des saisies successives erronées de votre code d’accès, cliquez sur le lien Vous avez des difficultés pour vous connecter ? On est là pour vous aider !
Pour le récupérer, vous êtes invité dès lors à saisir votre numéro client ainsi que votre date de naissance. Vous avez ainsi le choix entre la création d’un nouveau code client ou la réception de votre ancien code par courrier. Par ailleurs, vous ne pourrez renouveler la saisie qu’après 30 minutes car votre compte sera verrouillé dès que vous avez entré plusieurs fois un code incorrecte.
Pour optimiser la sécurité de votre compte, pensez à modifier régulièrement votre code secret. Pour cela, allez vers Profil puis vers Code Secret.
Contact INGDirect
Si vous avez rencontré un problème d’accès à votre espace client ING Direct, vous pouvez contacter le service d’aide à la connexion de la banque pour résoudre votre souci.
Pour cela, voici les moyens de contact disponibles avec la banque :
- Téléphone : Si vous êtes déjà client, et si vous demandez de renseignement à propos votre compte courant ou vos livrets d’épargne, composez le numéro de téléphone non surtaxé 01 57 22 54 00.
- Pour toute demande d’informations à propos un crédit immobilier, appelez le numéro 01 57 22 54 12.
- Aide en ligne : Sur le site mobile de la banque, et depuis votre espace client, vous pouvez consulter les questions les plus posées par les utilisateurs. Pour cela, il suffit d’aller vers la rubrique Nous Contacter puis vers Web Café. Ce forum est également accessible via le lien communaute.ingdirect.fr.
- Par ailleurs, si vous avez un souci relatif à l’authentification à votre compte, allez vers la rubrique Aide à la connexion pour résoudre ce blocage. Pour cela, cliquez sur la rubrique Aide à la connexion ou tapez le lien https://www.ing.fr/ing/securite/connexion/
- Adresse postale : Si vous désirez résilier un contrat d’assurance ou envoyer des pièces justificatives à la banque, voici l’adresse du siège social :
ING Direct
Service Clientèle Libre Réponse
70678 75567 Paris cedex 12
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