Guide d’accès à mon compte Acheel assurance en ligne

Acheel Assurance est une assurtech française, simple, 100% digitale, fondée en 2020. Son but est de proposer une assurance en ligne, complètement personnalisable et adaptable à vos besoins.

Agréé par l’ACPR, Acheel propose l’assurance Habitation (maison et appartements pour locataires et propriétaires occupants et non occupants), l’assurance animaux (chiens et chats de 2 mois à 8 ans) et bien évidemment l’assurance Santé (une mutuelle pour vous et votre famille) à des tarifs compétitifs.

Sur son portail web « https://www.acheel.com/« , tous les adhérents ont un accès simple et gratuit à un espace sécurisé intitulé « Acheel assurance mon compte« , à travers lequel ils peuvent bénéficier des différents e-services.

Grâce à l’accès au compte assuré, l’adhérent peut consulter et gérer son contrat d’assurance en ligne en toute sécurité.

Trouvez alors dans notre article comment accéder à votre espace en ligne Acheel assurance sans rencontrer des difficultés de login.

Nous allons vous présenter toutes les coordonnées de contact utiles (téléphone, email, courrier) pour joindre votre assurance en cas de besoin.

Comment se connecter à mon espace personnel Acheel assurance ?

Après avoir ouvert et activé votre compte, connectez-vous à votre espace personnel en suivant ces étapes :

  • Rendez-vous sur le portail web https://www.acheel.com/.
  • En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Mon compte« .
  • Directement, vous serez vers cette page d’authentification « https://www.acheel.com/client/login« .
  • Identifiez-vous en indiquant l’adresse email donnée lors de votre souscription.
  • Composez par la suite votre mot de passe dans la deuxième case.
Se connecter à l'espace personnel Acheel assurance

Ceci est une capture du site acheel.com

  • Validez finalement votre accès client en cliquant sur le bouton « Connexion« .

Et voilà ! Vous venez d’accéder à votre compte client Acheel assurance avec succès. Dès maintenant, vous pouvez effectuer l’ensemble de vos opérations à distance, 7/7 et 24/24, sans avoir besoin de vous rendre à l’agence physique.

C’est l’endroit où vous pouvez voir vos contrats et documents, les télécharger, déclarer un sinistre, signer votre contrat en ligne, payer votre assurance annuellement ou mensuellement en toute sécurité.

Mot de passe oublié, que faire ?

Si vous ne vous rappelez votre mot de passe et que vous souhaitez le modifier, vous pouvez le réinitialiser en suivant ces étapes :

  • Allez tout d’abord sur la page de connexion de votre espace client Acheel.
  • Cliquez sur le lien »Mot de passe oublié« .
  • Puis, entrez votre adresse e-mail, celle que vous avez saisi lors de la souscription.
  • Cliquez enfin sur le bouton « Envoyer« .

Dans les meilleurs délais, vous allez recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Cliquez alors sur l’e-mail que vous avez reçu puis sur le bouton « Changer mon mot de passe« .

Il ne vous reste plus qu’à définir le nouveau mot de passe puis de cliquer sur « J’enregistre mon mot de passe« .

Voici la liste des documents que vous pouvez télécharger depuis votre espace client

Découvrez l’ensemble des services que vous pouvez effectuer depuis votre compte personnel.

Pour toutes les assurances Acheel

  • Vos Conditions Générales
  • Vos Conditions Particulières
  • Votre Document d’information produit

Pour l’assurance habitation

  • Votre attestation d’assurance habitation
  • Votre attestation de télétravail
  • L’attestation scolaire

Pour l’assurance Auto

  • Votre Carte Verte provisoire valable un mois

Pour l’assurance Chien – Chat chat

  • Votre feuille de soin
  • L’Attestation d’assurance Responsabilité Civile Chien

Pour l’assurance Santé

  • Votre Carte de Tiers Payant

Pour l’assurance Propriétaire non occupant

  • L’Attestation d’assurance Propriétaire Non Occupant

Contacter Acheel par téléphone et faire une réclamation ?

Malheureusement, Acheel Assurance ne dispose pas ‘un numéro de téléphone pour la joindre.

Cet organisme privilège ainsi le tchat en ligne (bouton bleu en bas à droite) et les mails via cette adresse « contact(@)acheel.com » afin de vous répondre plus rapidement et de garder une trace écrite.

Il est à noter que les réponses à vos interrogations sont rédigées par les employés du service clients, qui sont des salariés Acheel.

Néanmoins, si vous avez souscrit un contrat chez Acheel assurance, mais vous n’êtes pas satisfait de la gestion de votre sinistre, voilà comment déposer votre réclamation.

Pour cela, remplissez ce formulaire de contact pour expliquer votre problème. Vous serez redirigé vers l’équipe qui pourra vous répondre clairement.

Si malgré tout, la réponse apportée ne vous convient toujours pas, vous pouvez contacter le service réclamation par mail à l’adresse suivante : reclamation(@)acheel.com.

Si aucune solution n’a été trouvée ou qu’un désaccord persiste malgré tout, faites appel au Médiateur de l’assurance en écrivant à cette adresse :

La Médiation de l’Assurance

TSA 50110

75441 Paris Cedex 9

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