La demande de MaPrimeRénov’ s’effectue depuis le site officiel https://www.maprimerenov.gouv.fr/. En effet, pour bénéficier de cette aide à la rénovation énergétique mise en place par FranceRénov’, vous devez déposer votre demande et constituer votre dossier depuis le compte Ma Prime Renov.
Tout dysfonctionnement Ma Prime Renov vous empêche de constituer et suivre votre dossier en ligne. Cet indicent technique peut être dû à un problème de connexion, une panne ou une mise à jour.
On vous présente ainsi dans ce guide comment procéder pour tous les problèmes que vous pourrez rencontrer.
Comment résoudre les problèmes du site maprimerénov ?
Pour réussir votre connexion Ma Prime Renov, vous devez saisir correctement votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en ligne.
Outre la connexion via la saisie de vos codes d’accès, il est possible d’accéder à votre compte via FranceConnect.
Dans certains cas, bien que vous saisissiez correctement vos données d’authentification, vous ne pouvez pas vous y identifier. Ce problème est à cause de dysfonctionnement Ma Prime Renov. Ce portail web peut subir un bug ou une panne.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.maprimerenov.gouv.fr/
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement réinitialiser votre compte Ma Prime Renov. Et ce, en cliquant tout simplement sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans l’interface de connexion.
Indiquez ensuite votre adresse mail pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe. Ouvrez votre boîte mail, cliquez sur ce lien et composez un nouveau code confidentiel.
Votre mot de passe sera par la suite modifié.
Il faut savoir que si vous saisissez un mot de passe erroné à 5 reprises, votre compte sera bloqué. Pour le débloquer, essayez de vous y connecter après un certain temps.
Dans le cas où vous perdez votre adresse mail, il suffit de cliquer sur Mail oublié et renseigner votre numéro fiscal pour la récupérer.
Ma prime renov : France Connect connexion échouée
Pour accéder à votre compte via FranceConnect, vous devez être inscrit sur le site maprimerenov.gouv.fr et avoir bien évidement un compte FranceConnect.
Si vous n’arrivez pas à y accéder, veuillez supprimer les cookies, fermer puis rouvrir votre navigateur et également vérifier que vous avez la version la plus récente de votre navigateur.
Si le problème persiste, veuillez demander l’aide de l’assistance.
Site Ma Prime Renov est en panne ou inaccessible
Erreur dossier Ma Prime Renov, site indisponible, aucun lien n’est fonctionnel, simulation impossible, etc sont les problèmes que les ménages rencontrent quotidiennement. Cela peut être dû à une forte affluence.
Comme il est possible que le site subisse une panne ou un bug. En tant qu’utilisateur, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce que l’équipe technique répare ce dysfonctionnement.
Le site sera par la suite fonctionnel à nouveau.
Comment contacter France Renov ?
Sur le site officiel www.maprimerenov.gouv.fr et en cliquant sur Besoin d’aide qui se trouve en bas de la page d’accueil, des guides d’aide seront affichés. Consultez ainsi ces guides pour résoudre le problème de connexion rencontré.
Si vous n’avez pas réussi à le faire, n’hésitez pas à demander l’aide du service client.
Un conseiller client sera à votre écoute au numéro 0 808 800 700.
Vous pouvez aussi transmettre votre demande d’aide en ligne en remplissant le formulaire disponible dans la page web https://www.maprimerenov.gouv.fr/prweb/PRAuth/app/AIDES_/BPNVwCpLW8TKW49zoQZpAw*/!STANDARD.
Dans ce formulaire, sélectionnez le motif de votre demande, saisissez votre nom, prénom ainsi que votre adresse mail, indiquez votre numéro de dossier et décrivez votre problème.
Vous serez par la suite contacté par un conseiller client afin de résoudre votre problème.
