Problème de connexion sur le site de la Banque Postale : explications et solutions

À l’ère digitale, la Banque Postale permet à ses clients de consulter leurs comptes sur Internet via son site Internet ou via son application mobile, tout comme pour les autres établissements bancaires et financiers.

Ceci va certainement vous faire gagner plus de temps et éviter tous les déplacements que vous étiez en train de faire.

Mais, le problème que vous pouvez parfois se trouver face à des difficultés d’accès à votre espace client et vous ne savez pas pourquoi. Ceci peut être dû à une panne technique, à un oubli de vos identifiants de connexion, à une mise à jour de l’application…

Nous vous présentons dans ce qui suit les principales raisons liées aux problèmes d’accès sur www.labanquepostale.fr ainsi que les meilleures solutions possibles pour les résoudre.

Identifiant compte La Banque Postale perdu, que dois-je faire ?

Lors de la connexion à votre espace client La Banque Postale, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre identifiant personnel. Ce dernier est un code personnel qui est indispensable pour réussir votre accès.

Par ailleurs, cet identifiant est composé de 10 chiffres, vous allez le trouver au niveau de :

  • Votre contrat d’ouverture de votre compte
  • Le courrier de bienvenue
  • Vos relevés de compte en haut à gauche
  • Vos e-relevés au niveau du coffre fort numérique Digiposte
  • Votre bulletin de souscription…

Si vous ne l’avez pas trouvé, n’hésitez pas de contacter le service client par téléphone au 3639. Il va se charger de vous le réenvoyer par courrier postal, sinon vous devez vous rendre au Bureau de Poste le plus proche de chez vous.

Comment réinitialiser mon mot de passe perdu ?

Lors de la première connexion à votre espace client, votre conseiller client vous fournit un mot de passe provisoire qui vous sera envoyé par courrier postal.

Vous devez donc se connecter à votre compte et modifier ce mot de passe provisoire par un autre personnel que vous ne devez communiquer à personne.

probleme connexion espace client

Ceci est une capture écran de l’interface login

Mais, malheureusement parfois vous pouvez l’oublié, et vous risquez de perdre l’accès à votre compte en ligne.

Dans ce cas, La Banque Postale vous offre la possibilité de le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié« . Par conséquent, vous serez redirigé vers un formulaire que vous devez le remplir soigneusement avec toutes les informations demandées : votre identifiant, votre date de naissance ainsi que les 6 premiers caractères du numéro de compte.

Une fois que c’est terminé, cliquez sur le bouton « Suivant » pour confirmer l’envoi de votre demande. Le service client se charge ainsi de vérifier votre identité et de vous envoyer un lien de réinitialisation de mot de passe.

www.labanquepostale.fr est indisponible : mise à jour en ligne

« Site Indisponible », « Site en maintenance », ce genre de message d’erreur peuvent vous rencontrer quand vous consultez le site de la Banque Postale.

contacter la banque postale

Ceci est une capture écran du site www.labanquepostale.fr

En effet, le département information peut programmer des mises à jour pour le site afin d’améliorer son ergonomie, d’ajouter des fonctionnalités ou encore éliminer les bugs et les anomalies dans certaines rubriques.

Pour cela, nous vous invitons de patienter quelques instants et de renouveler l’accès au site. Généralement les mises ne durent pas longtemps.

La Banque Postale bloque l’accès à votre espace client

Pour des mesures de sécurité, cet établissement bancaire et financier peut bloquer l’accès à votre compte en ligne suite à des saisies erronées de vos codes d’accès.

Ceci peut éviter les tentatives de piratage et bloque automatiquement les personnes qui essayent de se connecter plusieurs fois à votre compte.

Pour résoudre ce type de problème, il est préférable de vous rendre au bureau de Poste le plus proche de chez vous et demander à votre conseiller de débloquer votre accès en vous fournissant un nouveau mot de passe.

Sinon, vous pouvez contacter le service client par téléphone pour qu’il vous l’envoie par courrier postal.

Mettre à jour votre navigateur et supprimer les cookies

Impossible d’accéder à mes comptes La Banque Postale, le problème persiste toujours malgré que vous avez demandé la modification de votre mot de passe.

Dans ce cas, nous vous invitons de bien vérifier la mise à jour de votre navigateur et de supprimer toutes les données de navigation et les cookies. Ces derniers peuvent bloquer l’accès à votre espace client.

Une fois que le navigateur est bien mis à jour, essayez d’ouvrir le site à nouveau et renseignez vos identifiants de connexion pour accéder à votre espace client.

Problème application La Banque Postale

Il arrive parfois que vous rencontrez même des soucis pour accéder à l’espace client via l’application mobile. Des messages d’erreur commencent à s’afficher sur votre écran et vous n’arrivez pas à détecter la cause.

En effet, tout comme pour son site Internet, La Banque Postale peut mettre à jour son application pour ajouter des nouvelles options et améliorer son fonctionnement.probleme application mobile banque postale

C’est la raison pour la quelle que vous devez désinstaller la version que vous disposez et essayez de télécharger la dernière version de l’application depuis App Store ou bien Google Play.

Une fois qu’elle est bien installée, il est possible de consulter vos comptes en ligne en toute sécurité en utilisant les mêmes codes d’accès que vous utilisez pour la version web.

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