En vous connectant à votre compte TikTok, vous pouvez faire face à plusieurs problèmes de connexion. Dans certain cas, vous pouvez oublier votre mot de passe d’accès, rencontrer des bugs (commentaires, abonnement…), des pannes techniques ou un décalage entre le son et l’image.
Dans d’autres cas, TikTok ne se charge plus sur votre pc et smartphone, il cesse de fonctionner et il ne s’ouvre plus ! Il refuse toute inscription via son interface, ce qui perturbe l’expérience utilisateur des membres.
Pour cette raison, nous sommes de retour aujourd’hui avec ce guide explicatif. Il vous aidera davantage à trouver des solutions efficaces et pratiques à ces questionnements :
Pourquoi Tik Tok ne marche pas en 4G ? Pourquoi je ne peux pas utiliser mon compte et poster des publications ? Comment agir en cas de problème technique, à savoir un appareil non reconnu ou une vidéo indisponible ?
C’est ce que nous allons essayer de traiter ci-dessous ! Suivez-nous alors pour plus d’info !
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte TikTok, Comment procéder ?
Bien évidemment, il existe d’innombrables problèmes, qui pourront empêcher la connexion à votre compte TikTok sur pc, Android et iOS. L’application mobile ne répond plus et un message d’erreur vous sera affiché sur l’écran.
Si vous vous retrouvez dans une situation pareille, nous vous conseillons de jeter un coup d’œil sur le processus de dépannage qui suit. Pas de panique ! Quand il y a un problème, il y a toujours une solution et c’est à nous de la révéler :
- D’abord, essayez de redémarrer votre appareil ainsi que votre application mobile.
- Ensuite, vérifiez votre connexion internet, en passant du Wi-Fi aux données mobiles.
- En outre, nous vous recommandons de vider la cache de votre app, comme le montre ce chemin : « Profil » ⇒ l’icône des trois points »… » ⇒ « Vider la cache« .
Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?
Pour récupérer un mot de passe oublié, il suffit de passer par les étapes inscrites ci-dessous. Par le biais de quelques clics seulement, vous allez pouvoir retrouver votre compte TikTok et reprendre la navigation sur la plateforme.
- Lancez l’application.
- Cliquez sur l’onglet « Connexion« .
- Dans la zone d’identification, cliquez sur le lien « Utiliser un numéro de téléphone/une adresse e-mail/un nom d’utilisateur« .
- Maintenant, appuyez sur le bouton « Email/Nom d’utilisateur« .
- Cliquez par la suite sur « Mot de passe oublié« .
- Vous pouvez choisir de réinitialiser votre mot de passe via votre numéro de téléphone ou adresse mail.
- Un message vous sera envoyé sur votre téléphone ou boite mail, indiquant un lien de réinitialisation (par mail) ou un code de vérification (par SMS).
- Suivez les instructions pour compléter la mission et créer un nouveau mot de passe.
⇾ Lire Plus : Comment récupérer son compte Tiktok banni ?
Comment signaler un problème ou un bug en 2022 ?
Pour signaler une panne technique, vous devez suivre une démarche simple, facile et utile. L’équipe de Tik Tok a bien pensé à votre besoin et elle a fourni des réponses à chaque interrogation. Dans ce sens, trouvez ci-joint les étapes à adhérer :
- Rendez-vous sur votre compte.
- Cliquez sur le bouton « Profil« , que vous le retrouvez en bas et à droite de l’écran.
- Cliquez sur l’icône des trois lignes.
- Sélectionnez un sujet.
- Suivez les instructions et signalez un problème
- Si la difficulté persiste encore, veuillez cliquer sur « Non« , en réponse à la question « Ton problème est-il résolu ?« .
- Ensuite appuyez sur « J’ai toujours un problème » afin de contacter le support technique.
Contacter TikTok en cas de besoin (appareil non reconnu, erreur réseau…)
Si vous désirez créer un compte TikTok sans saisir une date de naissance ou si vous souhaitez poser des questions concernant une vidéo en cours de traitement ou l’activation d’une double authentification, vous n’avez qu’à contacter le service client de la société.
Écrire au siège social
Il est recommandé de rédiger un courrier en bien formulant votre demande. Par la suite, veuillez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
TikTok Technology Limited
10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380
Irlande
– OU –
TikTok Information Technologies UK Limited, 6th Floor
One London Wall, Londres, EC2Y 5EB
Royaume-Uni
Remplir le formulaire de contact en ligne
Dans un autre lieu, vous avez la possibilité d’écrire un mail et de l’envoyer en ligne. En effet, tout ce dont vous aurez besoin de faire est notamment de vous rendre sur l’adresse qui suit www.tiktok.com/legal/report/privacy.
Par la suite, remplissez les champs vides en renseignant votre pays, e-mail, ainsi que le sujet de votre demande. N’oubliez pas de confirmer votre choix, en appuyant sur « Envoyer« .
