Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz suédois à l’instar de Total Spring et de Veolia. Pour répondre aux valeurs de la proximité, il propose des services internet aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels à travers un espace client en ligne, gratuit, sécurisé, et accessible 24H/24 et 7J/7.
Toutefois, ce compte client vous permet de gérer vos contrats d’énergie verte en ligne, payer vos factures, suivre votre consommation en temps réel, réaliser une simulation en ligne…
Comment accéder à l’espace client Vattenfall Particuliers ? Comment créer mon compte client ? Quelles sont les offres du fournisseur suédois ? Que faire en cas de problèmes de connexion à mon compte ?
Vattenfall logo
Pour vous renseigner davantage sur les étapes de connexion à votre compte en ligne, suivez ce guide connexion pratique. Voici également tous les moyens de contact pour joindre le service client Vattenfall en cas de besoin, par numéro de téléphone, en ligne, ou par courrier postal.
Connexion à l’espace client particuliers www.vattenfall.com
Grâce à vos identifiants de connexion, vous pouvez avoir la main sur vos contrats d’électricité et/ou de gaz sans avoir à vous déplacer directement en agence.
Du coup, il est simple d’accéder à l’espace client Vattenfall en suivant la démarche d’authentification suivante :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site https://www.vattenfall.fr.
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique Espace client.
- Sur le formulaire de connexion, faites entrer votre identifiant Vattenfall ainsi que votre mot de passe.
- Finalement, validez votre demande d’accès en cliquant sur Me connecter.
C’est terminé. Vous êtes bien connecté à votre espace client. Vous pouvez ainsi y accéder à tout moment et depuis n’importe quel appareil ( ordinateur, tablette, smartphone…).
Où trouver mon identifiant de connexion ?
Lors de votre souscription à un contrat d’énergie chez ce fournisseur, le service client vous a communiqué vos codes d’accès avec lesquels vous pouvez activer votre compte client.
Première connexion à mon compte client Vattenfall : comment activer mon compte ?
Il s’agit de votre première visite à Vattenfall Espace client ?
Ainsi, et pour activer votre compte client, cliquez sur le lien Première connexion tout en bas du formulaire de connexion. Il suffit dès lors de renseigner votre e-mail et de suivre les instructions reçues par mail pour finaliser l’activation de votre compte.
Mot de passe oublié, que faire ?
Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe perdu ? en bas du formulaire de connexion pour le récupérer. Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire de récupération. Il suffit ainsi de saisir votre e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe.
Les avantages de mon espace client particulier : à quoi ça sert ?
A l’ère où la communication digitale est devenue incontournable pour nouer des relations solides avec sa clientèle, le fournisseur et le distributeur d’électricité et de gaz suédois n’a pas manqué de concevoir un espace client gratuit, sécurisé, et qui répond à tous les besoins de ses adhérents, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
En effet, cet interface client propose plusieurs services internet, notamment :
- Gérer et modifier vos informations personnelles ( adresse, téléphone…).
- Télécharger vos factures.
- Suivre votre consommation en temps réel.
- Consulter votre relevé de compteur.
- Souscrire un contrat ou le résilier en ligne.
- Télécharger vos contrats et vos documents justificatifs.
- S’informer des dernières offres ( Electricité Eco,…).
- Effectuer une simulation en ligne.
- Contacter le service client en toute simplicité.
Espace professionnel
Considéré comme le sixième producteur d’électricité et de gaz en Europe, l’énergéticien suédois est également implanté sur le marché français des entreprises depuis environ 20 ans. Le groupe propose en effet différentes offres concurrentielles et des tarifs réglementés aux ménages, tout comme Leclerc ou Discount.
En outre, les professionnels peuvent accéder à un espace pro en ligne. En effet, si vous gérez une TPE, PME, PMI ou également un grand compte, l’espace pro Vattenfall vous propose plusieurs services internet.
Ainsi, tout entrepreneur peut se connecter à son compte client professionnel sur le site www.vattenfall.fr. Pour cela, il suffit de choisir la rubrique Professionnel puis de remplir le formulaire d’identification par les données de connexion nécessaires ( Numéro SIREN, SIRET….).
A rappeler que le fournisseur d’énergie suédois propose plusieurs offres sur mesure et des tarifs préférentiels aux entreprises ( tarif bleu, tarif jaune, C1, C2…).
Service client Vattenfall
Accès refusé à votre compte ou une connexion impossible ? Votre compte a été bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion ?
Pour n’importe quel souci, pour déposer une réclamation ou pour se renseigner à propos les tarifs du fournisseur, le service d’aide à la clientèle est à votre disposition via différents moyens de communications.
- Par téléphone : pour appeler un conseiller auprès de l’assistance technique, composez le numéro vert 0806 800 308. Ce numéro de téléphone est toutefois joignable du lundi au samedi de 9h à 20h.
- Si vous n’êtes pas inscrit chez Vatenfall, appelez le numéro de téléphone 3255.
- En cas d’un problème de distribution de gaz, appelez GRDF sur le numéro de téléphone 0 800 47 33 33.
- Pour réclamer une coupure d’électricité, essayez de joindre ENEDIS sur le numéro 09 72 67 50 xx où xx correspond à votre numéro de département ( Toulouse, Paris…).
- En ligne : Bien que ce fournisseur ne met pas à la disposition de sa clientèle une adresse mail, il existe différents moyens pour contacter le service client en ligne.
- En outre de votre espace client personnel, vous pouvez accéder à la foire aux questions FAQ pour consulter les questions fréquemment posées par les utilisateurs.
- Vous pouvez également parvenir l’assistance d’aide technique par un formulaire de contact en ligne via la rubrique Contact.
- Par courrier : Si vous désirez parvenir le siège social par un courrier postal, voici l’adresse correspondante :
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
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