Il est nécessaire de créer un compte Zalando pour pouvoir passer des commandes sur ce site de vente en ligne. La connexion à ce compte personnel se fait par la suite depuis n’importe quel ordinateur ou sur l’application mobile gratuite.
En effet, depuis l’espace client Zalando vous pouvez parcourir un catalogue riche en vêtements de mode et de marque aussi bien pour les hommes que les femmes. Le suivi de commande se fait aussitôt depuis la rubrique Mes commandes , en insérant simplement votre numéro de colis. Vous serez ainsi informé de l’état de votre colis ainsi que les frais de livraison associés.
Dans ce tuto 2020, on vous décrit toutes les étapes de connexion à l’espace client et de suivi de commande Zalando.
Étapes de connexion à mon compte Zalando
Depuis n’importe quel appareil, il est simple d’accéder à l’espace client Zalando à tout moment et en seulement quelques clics.
Voici alors les étapes d’authentification à suivre :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site www.zalando.fr.
- Cliquez ensuite sur la rubrique Se connecter.
- Faites entrer votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de connexion.
- Cliquez finalement sur Se connecter.
S’identifier sur mobile
Avec vos mêmes identifiants personnels, vous pouvez accéder à votre espace client depuis votre smartphone tout comme sur le navigateur. L’espace client Zalando sur mobile vous offre en effet les mêmes avantages que sur la version bureau du site.
Le téléchargement de l’application mobile est gratuit depuis les stores de Google et Apple. Elle est aussi compatible avec les smartphones Android, iOS.
Nouveau client ? Créer un compte
Si vous n’êtes pas encore inscrit, il est simple de créer un compte client personnel depuis la rubrique S’inscrire. Il suffit par la suite de renseigner vos informations personnelles sur le formulaire d’inscription pour activer votre espace client en ligne.
>>> A lire : Inscription et connexion à Wonderbox mon compte.
Suivi de commande en ligne
Une fois connecté à l’espace client Zalando vous pouvez passer vos commandes à travers plusieurs rayons dédiés à tous les sexes et tous les âges. Pour cela, ajuster la quantité, la taille, la couleur ou la pointure, et cliquez seulement sur Ajouter au panier. Il suffit par la suite d’entrer vos coordonnées de carte bancaire pour effectuer le paiement et valider la commande.
Pour suivre l’acheminement de votre colis, allez vers la rubrique Mes commandes. Insérez par la suite le numéro qui correspond à votre commande pour savoir l’état d’acheminement de votre colis et en quel point relais est-il arrivé. Bien entendu, vous pouvez changer de point de livraison ou modifier l’adresse et/ou l’horaire de la livraison à domicile.
Vous pouvez également accéder à l’historique de vos commandes depuis cette rubrique grâce à un tableau récapitulatif des articles commandés. Vous pouvez bien entendu renouveler l’achat d’un article déjà acheté ou utiliser un code promo pour profiter des réductions exclusives.
Les délais de livraisons chez Zalando varient de 2 jours à 5 jours.
Besoin d’aide ? Contact Zalando
Vous avez rencontré un problème de livraison et vous souhaitez effectuer un retour ou un échange ? Pour toutes vos demandes de réclamations et vos interrogations, voici les coordonnées du service client Zalando.
- Téléphone : Si vous désirez annuler une commande, ou joindre un conseiller du SAV, composez le numéro de téléphone gratuit 0800 940 651.
- E-mail : Vous pouvez demander un remboursement en envoyant un formulaire de contact en ligne disponible sous la rubrique Aide et Contact. Le contact avec ce vendeur en ligne est également possible via l’adresse électronique service@zalando.fr. Cependant, pour vous renseigner davantage sur les modalités de retour et de suivi de commande, rendez-vous vers la FAQ.
