Si vous avez reçu le message suivant Votre compte a été désactivé sur Apple Store et iTunes, cela signifie que votre compte Apple est désactivé.
Ne vous inquiétez pas ! On vous aide à travers notre guide à réactiver un compte Apple désactivé en quelques clics.
Pourquoi mon compte Apple est désactivé ?
La désactivation de votre compte dans l’App Store et iTunes est à cause des raisons suivantes :
- Saisie d’un mot de passe incorrect : Si vous tapez plusieurs fois un mot de passe erroné, votre compte sera bloqué.
- Compte Apple inactif : Si vous n’utilisez pas votre compte Apple pendant une longue période, il sera désactivé.
- Litiges de paiement : Votre compte sera désactivé, si vous avez des problèmes de paiement.
- Problème de facturation : Si vous ne payez pas vos achats ou vous avez des problèmes associés au mode de paiement, cela peut provoquer la désactivation de votre compte.
- Sécurité : Pour des raisons de sécurité, Apple peut désactiver votre compte.
Comment réactiver son compte iTunes et App Store ?
Si votre compte est désactivé, on vous présente les démarches à suivre. Toutefois, si vous avez effectué toutes les solutions présentées ci-dessous et que vous n’arrivez pas à réactiver votre compte, il ne vous reste qu’à contacter l’assistance Apple.
Il faut savoir que si vous essayez de déconnecter votre compte et reconnecter, ce problème peut être résolu.
Attendre pendant 24 avant de réessayer
Si vous avez saisi un mot de passe incorrect à plusieurs reprises, il suffit d’attendre 24h. Votre compte sera débloqué. Indiquez ensuite un mot de passe correct.
Mettre à jour vos modes de paiement
Dans le cas où le problème lié au mode de paiement est la cause de la désactivation de votre compte, il suffit de mettre votre mode de paiement à jour pour réactiver votre compte.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Allez dans Réglages, Votre nom et prénom puis Paiement et livraison de votre iPhone.
- Appuyez sur Ajouter un mode de paiement.
Payer vos achats impayés
Le paiement de vos achats impayés sur l’App Store ou iTunes vous permet aussi de débloquer votre compte.
Si vous regrettez un achat effectué, vous pouvez contacter le support Apple pour régler le problème et se faire rembourser.
Déverrouiller votre compte sur iforgot.apple.com
Si vous avez oublié le mot de passe lié à votre identifiant, vous pouvez débloquer votre compte en suivant cette démarche :
Ceci est une capture d’écran du site https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid
- Rendez-vous sur https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid.
- Puis, tapez votre identifiant et cliquez sur le bouton Continuer.
- Indiquez votre numéro de téléphone afin de vérifier votre compte.
- On vous propose ensuite plusieurs options pour réinitialiser votre mot de passe.
- Choisissez la méthode qui vous convient et suivez les instructions requises pour créer un nouveau mot de passe.
Vous n’avez ainsi qu’à taper ce nouveau mot de passe pour réactiver votre compte Apple.
Réinitialiser mon mot de passe
Si votre mot de passe ne fonctionne plus, vous pouvez facilement le réinitialiser en procédant comme suit :
- Allez dans Réglages, Votre nom et prénom puis Mot de passe et sécurité.
- Appuyez sur Modifier le mot de passe.
- Saisissez votre mot de passe actuel.
- Créez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
En saisissant votre nouveau mot de passe, vous allez débloquer votre compte dans iTunes et l’App Store.
Contacter l’assistance Apple
Dans le cas où aucune de ces démarches n’a pas abouti à la réactivation de votre compte, il ne vous reste qu’à demander l’aide du support Apple. Et ce, en suivant ces étapes :
Ceci est une capture d’écran du site https://getsupport.apple.com/
- Rendez-vous sur le site de l’assistance https://getsupport.apple.com/.
- Cliquez respectivement sur Musique, iTunes Store et Gestion du compte.
- Sélectionnez ensuite » Alerte : votre compte a été désactivé dans l’App Store et iTunes « .
Vous aurez par la suite le choix d’être contacté par un conseiller client via chat ou appel téléphonique.
