À l’instar de toutes les banques, la Société Générale a digitalisé ses services bancaires en proposant à ses clients une interface d’authentification via laquelle ils pourront réaliser de nombreuses opérations à distance et en toute sécurité.
Et ce, grâce à la connexion à l’espace client particulier Société Générale. Cet accès peut se faire en ligne depuis le site officiel https://particuliers.sg.fr et en également depuis votre téléphone via l’application mobile SG.
Dans notre guide d’aide, on vous explique la démarche à suivre pour accéder à l’espace client particulier depuis l’application SG. On vous présente également les services accessibles depuis cette version mobile.
Comment accéder à mon compte client particulier Société Générale depuis l’application mobile ?
L’accès à l’espace client depuis l’application mobile facilite aux clients la gestion de leurs comptes bancaires. En quelques clics et depuis leurs téléphones, ils peuvent consulter leurs soldes ainsi que leurs relevés de compte et également suivre le mouvement de leurs comptes bancaires.
Comment activer l’application Société Générale ?
Afin d’accéder à votre compte client particulier depuis l’application mobile, vous devez en premier temps télécharger et installer l’application SG. Elle est disponible gratuitement sur App Store et Play Store.
En second temps, vous devez connaître vos codes d’accès (code client et code secret).
Si vous êtes client SG, votre code client vous a été communiqué lors de la souscription à la banque à distance. Il figure également sur vos relevés de compte. Dans le cas où vous êtes client d’une des banques du groupe Crédit du Nord, votre code client vous a été envoyé par courrier postal. Ce code remplace votre ancien identifiant.
Quant à votre code secret, vous a été envoyé lors de la souscription de votre contrat banque à distance.
Les étapes de connexion à mon espace client
Une fois que vous avez téléchargé l’application mobile et connu vos codes d’accès, vous pouvez accéder à votre espace personnel.
Pour ce faire, ouvrez l’application mobile SG sur votre téléphone Android ou iOS et appuyez sur la rubrique de connexion.
Ensuite, saisissez votre code client ainsi que votre code secret et validez votre accès.
Ceci est une capture d’écran de l’application SG
Vous êtes ainsi connecté à votre espace client particulier. Vous pouvez par la suite effectuer les opérations suivantes depuis votre mobile en toute sécurité :
- Consultation de votre solde,
- Visualisation de votre relevé de compte,
- Consultation de votre RIB,
- Suivi de mouvement de votre compte en temps réel,
- Gestion de votre budget,
- Paiement en ligne des factures et achat sur internet.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client sur l’application mobile : Que faire ?
Pour réussir l’identification à votre compte client particulier, vous devez saisir correctement votre code client ainsi que votre code confidentiel. Dans le cas où vous avez oublié vos codes d’accès, vous pouvez facilement les récupérer.
En effet, vous devez essayer de les récupérer au lieu de saisir des codes erronés, car cela risque de bloquer votre compte.
Toutefois, dans certains cas, bien que le client renseigne correctement ses données d’authentification, il ne peut pas y accéder. Cela est à cause d’un problème au sein de l’application.
L’application mobile SG ne fonctionne pas
Il peut arriver que l’application mobile subisse un bug. Comme il est possible qu’elle soit en maintenance. Dans ce cas, vous n’avez qu’à patienter jusqu’à ce que l’incident technique survenu soit réparé.
En revanche, si le problème persiste toujours, veuillez désinstaller et réinstaller l’application.
Comment récupérer mes codes d’accès ?
Votre code client vous a été communiqué lors de la souscription de votre contrat. Il figure aussi sur tous vos relevés de compte. Par conséquent, si vous avez perdu votre identifiant, vous le trouvez dans ces documents.
Dans le cas où vous avez perdu votre code secret, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Je ne connais pas mon code secret.
On vous demande ensuite d’indiquer votre code client et suivre les instructions requises pour créer un nouveau code confidentiel.
Comment demander l’aide du service client Société Générale ?
Le service client SG est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontriez. Ainsi, si votre espace client particulier est bloqué ou si vous n’avez rencontré d’autres difficultés d’authentification, n’hésitez pas à demander l’aide du support client.
Un conseiller client est à votre écoute par téléphone au numéro (+33)1 42 14 58 58 du lundi au samedi de 8h à 19h.
Vous pouvez aussi signaler le problème technique rencontré en remplissant le formulaire disponible dans cette page web https://particuliers.sg.fr/icd/forms/assistance-technique-public.html#assistance/step/1.
