La banque HSBC propose à ses clients un espace client via lequel ils peuvent effectuer de nombreuses opérations courantes. L’accès à cet espace client est hautement sécurisé via Secure Key. De plus, certaines opérations telles que le virement bancaire en ligne ne peut se faire en accédant à votre compte via Secure Key.
En revanche, il peut arriver que HSBC Secure Key soit bloqué. Il est possible également que le client a commandé un nouveau boîtier et il ne l’a pas encore reçu. Il cherche ainsi à se connecter à HSBC sans Secure Key.
Cette démarche de connexion est expliquée étape par étape dans notre guide.
Connexion à HSBC sans Secure Key
Cette banque propose deux méthodes d’authentification qui vous permettent d’accéder à votre espace client et réaliser vos démarches en ligne. Bien que l’utilisation de secure key pour se connecter à son compte en ligne soit la méthode la plus sécurisée, certains cherchent à y accéder sans cet outil.
Il préfère en effet opter pour la méthode classique qui consiste à saisir un mot de passe. Comme d’autres utilisateurs se sont retrouvés obligés de taper un mot de passe, car le secure key est bloqué.
Les étapes d’accès à HSBC sans Secure Key sont très simples :
- Tout d’abord, il faut commencer par vous rendre sur le site officiel https://www.hsbc.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site www.hsbc.fr
- Puis, cliquez sur la rubrique Connexion qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Indiquez ensuite votre identifiant.
- Tapez votre mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site www.hsbc.fr
- Saisissez votre réponse mémorable.
- Validez votre accès client.
Vous serez par la suite connecté à votre compte bancaire.
Néanmoins, il faut savoir que vous devez vous connecter à votre compte avec Secure Key au moins une fois pendant les 90 jours pour qu’il soit toujours activé.
Puis-je effectuer toutes les opérations bancaires en accédant à mon compte sans Secure Key ?
La connexion via Secure Key est hautement sécurisée par rapport à celle à en saisissant un mot de passe. C’est pour cette raison que vous ne pouvez pas effectuer toutes les opérations courantes lorsque vous vous identifiez à votre compte sans Secure Key.
En effet, vous ne pouvez que consulter votre compte et accéder à quelques de données bancaires.
Accès à HSBC sans Secure Key sur l’application mobile
Il est possible également d’accéder à votre compte sans secure key sur votre téléphone. Et ce, grâce à l’application mobile HSBC Mobile Banking. Vous pouvez la télécharger et l’installer gratuitement sur votre téléphone Android et iPhone.
Une fois installée, connectez-vous à votre compte en saisissant votre identifiant, votre mot de passe ainsi que votre réponse mémorable.
Vous serez par la suite connecté à votre compte bancaire.
Tout comme sur le site officiel, la connexion sans secure key ne vous permet pas de réaliser toutes les opérations courantes.
Cet accès vous permet seulement de consulter votre solde, votre relevé bancaire, votre RIB et toute autre donnée bancaire.
Comment résoudre les difficultés d’authentification ?
Pour réussir votre accès sans secure key, vous devez saisir correctement votre identifiant, votre mot de passe ainsi que la réponse mémorable. En cas d’oubli de l’un de ces données, vous pouvez facilement les récupérer.
Dans le cas où votre compte est bloqué bien que vous avez saisi correctement ces informations, veuillez demander l’aide du service client de cette banque.
Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ou de la réponse mémorable ?
Pour que vous puissiez accéder à votre compte sans secure key, vous devez avoir un mot de passe. Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, ne saisissez pas des codes erronés. Cela risque de bloquer votre compte.
Essayez plutôt de réinitialiser votre mot de passe. Et ce, en cliquant sur le lien Mot de passe oublié et en suivant les instructions requises.
De même, pour récupérer votre réponse mémorable, cliquez sur le lien Réponse mémorable oublié et suivez les étapes affichées sur votre écran.
Comment récupérer mon identifiant et mon code secret perdu ?
Lors de la création de votre espace Ma Banque en ligne, votre identifiant ainsi que votre code secret vous ont été envoyés par courrier. En cas de perte de votre identifiant, cliquez sur le lien Identifiant oublié et indiquez votre adresse mail pour le recevoir.
Si vous avez oublié votre code secret, contactez le service client HSBC en composant le numéro de téléphone 0 810 246 810.
Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.
