Grâce à la rubrique Nrj mobile mon compte, tout abonné de cet opérateur pourra consulter son compte en ligne, suivre sa consommation et ses commandes et entrer en contact direct avec un conseiller. Créé en 2005 par le groupe Crédit Mutuel, cet opérateur propose d’une part des offres téléphoniques sur les réseaux Orange et SFR.
D’autre part, il s’agit d’un opérateur de réseau mobile virtuel qui ne dispose pas d’une boutique physique.
Par ailleurs, tout se passe depuis le site nrjmobile.fr ou l’application mobile et particulièrement via l’espace abonné nrj mobile en ligne.
Pour gérer votre compte client à distance, vous devez y accéder via votre identifiant ainsi que votre code confidentiel.
Ceci est le logo de NRJ Mobile
Vous trouverez ainsi la démarche d’identification à votre espace personnel.
Accéder à mon espace client nrj mobile depuis le site internet :
Tant que cet opérateur ne dispose pas d’une boutique physique, vous êtes obligé de gérer votre compte depuis votre espace client ou par téléphone.
Toutefois, pour éviter les heures d’attentes, nous vous conseillons d’opter pour la gestion de votre compte en ligne.
En effet, la démarche de connexion à l’espace personnel est très simple et rapide.
Par ailleurs, pour vous y identifier, procédez comme suit :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site www.nrjmobile.fr .
Ceci est une capture écran du site www.nrjmobile.fr
- Cliquez sur la rubrique “ Espace client ” puis sur » Se connecter « .
- L’interface d’authentification s’ouvre par la suite, insérez alors votre identifiant et également votre code confidentiel.
- Validez finalement l’accès à votre espace personnel en appuyant sur le bouton “ Ok ”.
Vous êtes désormais connecté à votre compte client. Vous pouvez ainsi bénéficier de toutes les fonctionnalités disponibles.
En outre, tout comme pour consulter votre consommation Réglo Mobile, vous pouvez depuis votre espace personnel suivre votre consommation, consulter votre solde et payer vos factures.
Consulter mon compte via l’application nrj mobile :
L’application mobile est conçue pour faciliter la gestion de votre compte.
En effet, via l’espace client mobile, vous n’avez plus besoin d’accéder à votre espace personnel depuis le site internet. Cet espace sécurisé est désormais accessible via votre identifiant et votre code confidentiel depuis cette version mobile.
En outre, cette application est gratuite et compatible avec Android et iPhone.
Vous pouvez ainsi la télécharger depuis App Store et Google Play. Vous accédez par la suite à toutes les fonctionnalités disponibles sur le site web.
Les fonctionnalités de l’espace client :
L’espace personnel en ligne remplace l’agence. En fait, tous les services et les produits sont accessibles sur internet depuis votre compte.
En se connectant à cet espace dédié, il est possible d’accéder à diverses fonctionnalités par le biais de ces rubriques :
- Modifiez vos informations personnelles, vos coordonnées et vos codes d’accès depuis la rubrique “ Mon compte ”.
- Payez vos factures via la rubrique “ Factures ”.
- Suivez votre consommations mobile ( Appel, MMS, SMS, internet) depuis la rubrique “ Consommation ”.
- La rubrique “ Mobile ” vous permet de récupérer votre code puk, changer de mobile et consulter les offres de remboursement.
- Effectuez et suivez vos commandes en ligne depuis la rubrique “ Accessoires ”.
- La rubrique “ Forfaits et options ” vous permet de souscrire ou résilier un forfait ou une option, effectuer vos recharges et consulter les packs et les forfaits proposés.
- Pour entrer en contact avec l’assistance via chat ou mail, accédez à la rubrique “ Service d’urgence ”.
Que puis-je faire pour résoudre les problèmes de connexion de mon compte ?
Lors de l’accès à votre compte personnel, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion tel qu’un mot de passe oublié ou identifiant perdu.
Si cette expression apparaît “ L’accès à cette fonctionnalité n’est pas autorisé ”, n’essayez pas d’insérer un code d’accès erroné. Vous risquez de bloquer votre compte.
Code confidentiel perdu :
Si vous avez oublié votre code confidentiel, cliquez sur le lien “ Mot de passe oublié ? ” qui se trouve dans la page d’authentification. Insérez ensuite votre identifiant ainsi que le captcha.
L’assistance technique vous envoie par la suite un code de confirmation via SMS. Saisissez alors ce code.
Vous pouvez ainsi vous connecter de nouveau à votre compte. Ce code est valide uniquement pendant 15 minutes.
Toutefois, si vous ne parvenez pas encore d’y accéder, essayez d’insérer ce code 3 fois. Si cette tentative de connexion a échoué, votre compte sera automatiquement bloqué.
Répétez alors la même démarche. Cette fois-ci, vous recevrez un code contenant entre 8 à 30 caractères alphanumériques. Connectez-vous de nouveau à votre espace abonné via ce code.
A noter que si vous n’avez pas reçu le code d’accès, vérifiez qu’il s’agit bien de votre numéro de téléphone.
Identifiant bloqué :
Votre identifiant correspond à votre numéro de ligne. En cas d’oubli ou de blocage de votre identifiant, vous n’avez qu’à contacter le service client.
Comment contacter le service client Nrj mobile ?
Le service client est réactif à toutes vos réclamations et à toutes vos difficultés d’accès à votre espace sécurisé du lundi au samedi de 8h jusqu’à 22h.
Pour tous vos problèmes d’identification, appelez le service client depuis un téléphone portable “ 675 200 ” ou le numéro non surtaxé “ 0 969 360 200 ” depuis un téléphone fixe.
Si vous n’êtes pas encore client de cet opérateur, appelez le numéro suivant » 0 969 390 311 » pour commander par téléphone.
En outre, pour les personnes sourdes et malentendantes, optez le chat en ligne depuis la plateforme web ou l’application mobile.
Comme vous pouvez adresser votre demande par courrier à ces adresses suivantes :
Service Client
53098 Laval Cedex 09.
Ou
Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02
