Vous êtes un client chez la banque LCL (Le Crédit Lyonnais) ? Vous avez essayé de se connecter à votre compte en ligne et vous n’avez pas réussi ?
Vous ne pouvez pas accéder aux services de gestion de compte en ligne ? L’application LCL est indisponible ? Des messages d’erreur s’affichent sur votre écran ? Un bug est survenu ?
Vous vous demandez comment résoudre ces problèmes d’accès ?
À l’ère digitale, les établissements bancaires qui ont intégré le service de banque en ligne peuvent parfois survenir des mises à jour et des bugs au niveau de leur site Internet ou leur application mobile.
Pour vous accompagner à résoudre ces difficultés d’accès LCL, nous vous invitons de suivre notre article.
Site LCL indisponible : nous ne pouvons donner suite à votre demande pour le moment
« Site indisponible« , « Nous ne pouvons pas donner suite à votre demande pour le moment« , ces messages d’erreur peuvent vous rencontrer quand vous accéder au site de la banque Le Crédit Lyonnais.
En effet, pour améliorer l’accessibilité à ses services de banque en ligne, cet établissement bancaire peut programmer des mises à jour à son site Internet.
Ceci est une capture écran du site www.lcl.fr
Par ailleurs, ces mises à jour vont ajouter certaines fonctionnalités dans la gestion de votre espace client et supprimer quelques anomalies qui étaient ennuyantes.
Une autre cause qui peut expliquer le dysfonctionnement du site est que la banque peut planifier une optimisation de son ergonomie pour le rendre facile à y accéder par ses internautes.
D’une autre et pour des mesures de sécurité des données personnelles de ses clients, LCL peut bloquer complètement l’accès à son site Internet quand son service informatique détecte des tentatives de piratage.
Impossible de me connecter à mon compte LCL
Vous avez rencontré des difficultés d’accès à votre espace client ? Vous ne pouvez pas vérifier l’historique de vos opérations bancaires ? Vous risquez d’être piraté ?
Ne vous inquiétez, tous ces problèmes peuvent vous rencontrer lors de la connexion à n’importe quel espace client en ligne.
En effet, suite à un oubli de mot de passe ou de votre identifiant de connexion, le site ou l’application mobile bloque automatiquement votre accès suite à des saisies erronées.
Ceci est une capture écran de l’espace client lcl
Par conséquent, et pour résoudre ce type de problème, voici comment vous devez procéder.
Comment récupérer un identifiant perdu ?
Si vous avez perdu votre identifiant bancaire LCL, cliquez directement sur le lien que vous trouvez au niveau de l’interface login « Identifiant oublié« .
En cliquant sur ce lien, vous serez amené à renseigner quelques informations personnelles qui seront utiles à vérifier votre identité et vous envoyer à nouveau votre identifiant.
Remarque : Votre identifiant LCL de banque en ligne correspond au code de 10 chiffres renseigné sur votre relevé de compte bancaire.
Comment réinitialiser mon code personnel oublié ?
De même si vous avez oublié le mot de passe relatif à votre compte en ligne, il est recommandé d’appeler immédiatement le service client LCL par téléphone au 09 69 36 30 30 du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 17 h 30. (Appel non surtaxé pour tout opérateur en France Métropolitaine).
Sinon, vous pouvez le réinitialiser en remplissant le formulaire qui est mis à votre disposition en ligne. Il suffit de le renseigner soigneusement et le renvoyer au service concerné. Ce dernier va se charger de vérifier votre identité et vous envoyer un code provisoire.
Application mobile service indisponible
Tout comme pour son site Internet, l’application mobile LCL peut subir parfois un dysfonctionnement brusque. Par conséquent, vous ne pourrez plus à se connecter à votre espace client pour consulter vos comptes bancaires.
En effet, pour améliorer les fonctionnalités de cette application mobile, la banque peut lancer des mises à jour. Du coup, vous serez amené à désinstaller l’ancienne version et réinstaller la nouvelle version de l’application.
Pour cela, nous vous invitons de vous rendre sur les boutiques App Store ou Google Play et vérifier les versions qui sont disponibles pour lancer le téléchargement.
Une fois que la nouvelle application est bien installée, vous pouvez accéder à nouveau à votre espace client et bénéficier de ses nombreux avantages.
L’espace client est bloqué par les cookies
Les cookies qui sont présents sur votre ordinateur peuvent bloquer l’accès à l’espace client LCL. C’est la raison pour laquelle que vous devez les supprimer pour réussir à se connecter à nouveau et résoudre ce problème.
Pour cela, voici la démarche à suivre pour supprimer ces cookies :
Cliquez sur les 3 points ou bien sur la petite roue située en haut à droite de votre navigateur
Choisissez ensuite l’option « Plus d’outils »
Ensuite, cliquez sur « Effacer les données de navigation » et appuyez sur « Paramètres avancés »
Cochez la case « Cookies et autres données du site »
Enfin, confirmez votre choix en cliquant sur « Effacer les données »
Une fois que c’est terminé, essayez d’ouvrir à nouveau l’interface login et réessayez de vous connecter à nouveau
Mon compte est bloqué, piraté, que dois-je faire ?
Pour des mesures de sécurité, la banque peut bloquer la connexion à votre espace client dès qu’elle détecte plusieurs fois des saisies erronées de vos codes d’accès.
En effet, pour assurer la sécurité de votre compte, vérifiez toujours que vous êtes la mention https et le petit cadenas sont toujours présents avant l’adresse.
Par ailleurs, pour éviter tous les risques de piratage de votre espace client, nous vous conseillons de ne jamais communiquer vos codes d’accès ni par téléphone ni par SMS.
Contacter le service client LCL
Pour toute demande de renseignements concernant les problèmes d’accès à votre espace client, n’hésitez pas de joindre un conseiller client par téléphone au 09 69 36 30 30.
Des conseillers client seront à votre écoute tous les jours de la semaine 24 h/24 h.
Pour toute prise de rendez-vous, connectez-vous à votre espace client et demander plus d’informations sur la disponibilité des horaires.
Sinon, nous vous invitons de consulter la FAQ où vous allez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.
