Votre abonnement STIB vient d’expirer et vous souhaitez le renouveler sur Internet à temps pour éviter de payer une amende et se déplacer tranquillement à Bruxelles en métro, tram ou bus ?
Avec le principal opérateur de transport public STIB MIVB, il est possible de renouveler abonnement STIB en ligne, à tout moment, 24h/24 et 7j/7, tout en gagnant du temps.
Voilà toutes nos explications à ce propos !
Comment renouveler un abonnement STIB en ligne ?
Pour renouveler votre abonnement STIB en ligne, 2 méthodes s’offrent à vous en fonction de votre profil et de vos besoins.
Renouvellement automatique
Si vous disposez du statut BIM 7 jours avant la fin de validité de votre abonnement, sachez que l’abonnement sera automatiquement renouvelé par la STIB.
Dans ce cas, vous n’avez qu’à poser votre carte MOBIB sur un automate de vente GO ou un valideur en station pour que l’abonnement se charge sur votre carte.
Il s’agit, en fait, d’une solution simple et efficace, qui permet d’éviter de penser à la date de fin de validité de votre abonnement.
Renouvellement manuel via GO Easy
Si vous ne voulez pas opter pour le renouvellement automatique, il est possible de renouveler votre abonnement manuellement via Go Easy.
Pour cela, il est nécessaire de vous connecter à votre compte GO Easy sur le site https://www.stib-mivb.be/mystib/?l=en ou via l’application mobile STIB.
Une fois authentifié, choisissez l’abonnement que vous désirez renouveler et suivrez les étapes demandées.
Pour rappel, vous pouvez payer votre abonnement par carte de crédit, Bancontact ou PayPal.
Félicitations ! Votre nouvel abonnement sera immédiatement disponible sur votre carte MOBIB.
Contacter la société des transports Intercommunaux de Bruxelles
Il existe plusieurs moyens pour contacter la STIB.
Vous pouvez donc joindre la société des transports Intercommunaux du Bruxelles par téléphone, email ou courrier postal.
Trouvez ci-dessous toutes les coordonnées de contact utiles.
Appeler le service à la clientèle par téléphone
Si vous souhaitez échanger avec un conseiller client par téléphone, téléphonez au 070 23 2000 (0,30 €/min). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 19h et le samedi de 8h à 16h.
Une équipe professionnelle vous accueille pour vous proposer l’assistance nécessaire à vos interrogations (horaires, abonnement, déplacement à Bruxelles, objets perdus, itinéraires, etc).
Assistance STIB en ligne
En cas d’une réclamation ou une insatisfaction, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne pour la signaler.
Remplissez-le avec soin en indiquant vos informations et précisez votre message pour que le support client puisse vous répondre clairement sur vos interrogations.
Généralement, vous recevrez une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pour les adeptes des réseaux sociaux, ils peuvent envoyer un message privé sur Facebook, Twitter ou Instagram.
Envoyer un courrier postal à la société des transports
Pour déposer une réclamation ou demander une résiliation, le courrier postal est habituellement le contact privilégié.
Il permet de garder une trace écrite, mais le traitement de la demande peut être plus long.
L’adresse postale de la STIB pour envoyer son courrier est la suivante :
Customer Care
Rue Royale 76
1000 Bruxelles
N’oubliez pas d’insérer vos informations de contact comme l’email, numéro de téléphone, etc.
De manière générale, vous recevrez une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre courrier.
