Vous n’arrivez plus à se connecter à Netflix ? Connexion impossible sur Android, tablette et TV ? Des bugs survenus brusquement et vous n’arrivez pas à les diagnostiquer ?
Comme vous le savez, les services de streaming fonctionnent avec des serveurs, où ils sont stockées les différents types de contenu multimédia : films, séries, musique…
Toutefois, ces serveurs peuvent rencontrer des erreurs de connexion et par conséquent le service Netflix ne se lance pas sur votre appareil et se plante sur un écran noir.
On vous présente à travers ce guide les meilleures solutions possibles pour résoudre les différents problèmes Netflix que vous pouvez rencontrer.
Connexion Netflix impossible sur TV
« Connexion impossible« , ce type de message peut vous rencontrer quand vous essayez d’allumer votre télévision pour regarder un film ou une série.
Ceci est une capture écran du site netflix.com
En effet, ce type de bug peut survenir quand des données stockées sur votre Smart TV doivent être mises à jour, ou bien une erreur liée à votre connexion Internet.
Pour réparer ce problème, voici la démarche à suivre :
Commencez tout d’abord à vérifier votre connexion Internet domestique en essayant d’ouvrir une autre application ou un site Internet. Sinon, vous pouvez utiliser l’option test de connexion que vous trouvez dans la catégorie « Paramètres » de votre TV.
Par la suite, essayez de recharger l’application Netflix en cliquant sur l’option « Plus de détails » depuis l’écran d’erreur
Déconnectez-vous de votre compte Netflix en cliquant sur « Obtenir de l’aide » et puis sur « Se déconnecter »
Cliquez sur le bouton « Quitter » depuis l’écran d’erreur et réinitialisez Netflix sur votre TV
Redémarrez votre réseau domestique en faisant débrancher votre smart TV et votre modem pendant 30 secondes
Par la suite, remettez le sous tension et attendez jusqu’à ce que tous les voyants clignotent et que la connexion Internet fonctionne correctement
Allumez à nouveau votre téléviseur et réessayer de lancer un film ou une série
Si malgré tout, le problème de la connexion persiste toujours, n’hésitez pas de contacter votre fournisseur d’accès à Internet.
Impossible de se connecter sur Android ou tablette
« Connexion à Netflix impossible sur Android« , ce type de message peut vous rencontrer quand vous essayez de lancer cette application de streaming sur votre Smartphone ou tablette ?
Ne vous paniquez pas, il existe toujours des solutions faciles pour les réparer.
En effet, la première chose à faire est de supprimer toutes les données de l’application qui sont déjà enregistrés : les films, les séries, les fichiers audio qui sont déjà téléchargés sur votre appareil.
Pour ce faire, nous vous invitons d’appuyer longuement sur l’icône « Menu » et puis choisissez l’option « Informations de l’application
Sélectionnez « Espace de stockage et cache/Effacer stockage/OK »
Une fois que toutes les données sont bien supprimées, essayez de lancer l’application Netflix à nouveau
Déconnectez-vous de votre compte, si l’application Netflix ne se lance pas sur votre téléphone, essayez d’ouvrir le site www.netflix.com avec un navigateur web.
Comment réinitialiser mon mot de passe Netflix ?
Comme c’est le cas lors de la connexion à votre compte, il vous arrive souvent d’oublier le mot de passe relatif à votre espace client.
Ne vous stressez pas, il est possible de le récupérer en quelques clics seulement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien « Besoin d’aide » depuis l’interface login.
Ceci est une capture écran de l’interface de réinitialisation mot de passe
Par conséquent, vous serez redirigé vers la page dédiée à la réinitialisation de votre mot de passe. Il vous sera demandé alors de mentionner l’adresse email ou bien le numéro de téléphone pour recevoir le code ou bien le lien de réinitialisation.
Cochez alors soit la case soir « Email » soit « SMS » et laissez vous guider pour terminer la procédure de modification de votre mot de passe Netflix.
Besoin d’aide ? Contactez le service clientèle
Si malgré les solutions citées ci-dessous, le problème de connexion à ce service de streaming persiste encore, n’hésitez pas de contacter le service client Netflix.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le service de chat en direct disponible sur le site. Sinon, téléchargez gratuitement l’application mobile et envoyer vos demandes et réclamations directement depuis votre espace client.
Malheureusement, le numéro de téléphone n’est pas disponible actuellement.
Il est possible également de consulter la page d’aide disponible à partir de son site officiel. Vous pouvez trouver les meilleures réponses aux sujets les plus fréquents.
