France Identité ne fonctionne pas avec FranceConnect : QR code, carte NFC et connexion bloquée

Vous avez une démarche à finir. Vous ouvrez France Identité, et rien ne se passe comme prévu.

La carte n’est pas lue. Le QR code reste muet. Ou bien l’application tourne sans fin après FranceConnect.

Ce scénario est très fréquent. Les témoignages d’usagers se comptent par centaines.

La bonne nouvelle, c’est que chaque blocage a sa logique. On vous propose donc de partir de ce que vous voyez à l’écran pour remonter à la cause, puis à la solution.

Diagnostic express : à quelle étape êtes-vous bloqué ?

Avant de tout réinstaller, il faut savoir où se situe la panne. Repérez votre symptôme ci-dessous, puis rendez-vous directement à la bonne section.

• La carte ne se lit pas quand vous la posez contre le téléphone : c’est un problème de NFC.
• L’application reste sur « En attente de la connexion à FranceConnect » : le retour vers l’application ne se fait pas.
• Le QR code n’est pas reconnu (permis ou mairie) : c’est un problème de format, de version ou de données.
• Un message parle de « mécanismes de sécurité » : votre téléphone est refusé par l’application.
• Votre carte est bloquée : le code personnel a été mal saisi ou l’écriture a échoué.

Comprendre le parcours pour savoir où ça casse

Beaucoup de blocages viennent d’une confusion entre plusieurs services qui se passent la main. On commence donc par clarifier les rôles de chacun.

France Identité, FranceConnect et FranceConnect+ : qui fait quoi ?

Ces trois noms se ressemblent, mais ils n’ont pas la même fonction.

France Identité est l’application de l’État. Elle lit la puce de votre carte d’identité et crée votre identité numérique.

FranceConnect, en revanche, n’est qu’un bouton de connexion. Il vous permet de vous identifier sur un site public grâce à un compte que vous possédez déjà, comme impots.gouv ou ameli.

Enfin, FranceConnect+ est sa version renforcée. Il est exigé pour les démarches sensibles, par exemple sur Mon Compte Formation. Dans ce cadre, seules les identités numériques certifiées sont acceptées, comme France Identité ou l’Identité Numérique La Poste.

Les étapes de création de l’identité numérique

Le parcours suit un ordre précis, et une panne peut survenir à chaque étape.

Premièrement, vous scannez le recto de votre carte avec l’appareil photo. Deuxièmement, l’application lit la puce par NFC. Troisièmement, vous passez par FranceConnect pour confirmer votre identité.

Ensuite, vous choisissez un code personnel, qui est écrit sur la carte. Par la suite, vous pouvez faire certifier votre identité, en mairie ou par une autre voie proposée dans l’application.

Les prérequis à vérifier avant tout

Avant de chercher un bug, assurez-vous que les conditions de base sont remplies.

Il faut être majeur. Il faut également posséder une carte d’identité au nouveau format, de la taille d’une carte bancaire, avec une puce. Votre téléphone doit enfin disposer du NFC.

De plus, l’application doit être à jour. Cela semble évident, et pourtant c’est la première réponse donnée par le service France Titres à de nombreux usagers.

Bloqué sur « En attente de la connexion à FranceConnect »

C’est sans aucun doute le blocage le plus frustrant, car tout semble avoir fonctionné jusque-là. Votre carte est lue, vous vous connectez, puis l’application tourne dans le vide.

Pourquoi l’application ne reprend pas la main

Ce blocage a souvent une cause technique précise, liée au navigateur.

En effet, FranceConnect s’ouvre dans votre navigateur. Une fois l’identification faite, le navigateur doit renvoyer vers France Identité. Si ce renvoi échoue, l’application attend une réponse qui n’arrive jamais.

Plusieurs éléments peuvent bloquer ce passage : un navigateur peu courant, un bloqueur de publicité, un VPN ou la navigation privée. D’autre part, un réglage qui empêche les liens de s’ouvrir dans les applications peut produire le même effet.

Les solutions qui fonctionnent le plus souvent

Testez ces corrections dans l’ordre, en relançant le parcours après chacune.

Premièrement, choisissez Chrome sur Android ou Safari sur iPhone comme navigateur par défaut, le temps de la démarche. Deuxièmement, coupez votre VPN, votre bloqueur de publicité et tout pare-feu applicatif.

Troisièmement, sur Android, vérifiez dans les paramètres de France Identité que l’option d’ouverture des liens compatibles est bien activée. Puis fermez complètement l’application avant de recommencer.

Enfin, changez de fournisseur d’identité dans FranceConnect. Si le compte impots.gouv bloque, essayez avec ameli, et inversement.

Si un code d’erreur s’affiche sur la page FranceConnect, il donne un indice précieux. Pour savoir ce que signifient ces messages et retrouver l’accès à votre compte, on a recensé les principaux codes d’erreur FranceConnect et la façon de les corriger.

« Too many redirects » ou « site inaccessible »

Ce message indique que le navigateur tourne en boucle entre deux adresses.

Dans ce cas, videz les cookies du navigateur pour les domaines france-identite.gouv.fr et franceconnect.gouv.fr. Vérifiez également que la date et l’heure du téléphone sont réglées automatiquement.

Si le problème persiste partout, il vient sans doute du serveur. Réessayez plus tard.

La lecture NFC de la carte échoue

La lecture sans contact est une étape délicate, car elle dépend de votre geste autant que de votre téléphone. Bien souvent, la cause est simplement physique.

Activer le NFC et trouver la bonne position

Sur Android, le NFC est parfois désactivé par défaut. Allez dans les paramètres, rubrique « Connexions » ou « Appareils connectés », puis activez-le. Sur iPhone, il est toujours actif.

Ensuite, retirez la coque, surtout si elle est épaisse ou contient un aimant. Posez la carte à plat sur une table, puis placez le téléphone dessus.

Sur iPhone, l’antenne se trouve en haut. Sur Android, elle est souvent au centre du dos. Gardez ensuite le téléphone immobile pendant toute la lecture.

Retirez aussi la carte bancaire glissée dans l’étui du téléphone. Deux puces côte à côte perturbent la lecture.

Le cas particulier des iPhone

Les iPhone ont connu des difficultés connues avec cette lecture.

Dès le lancement de l’application, les développeurs ont signalé un problème avec le NFC des iPhone 12, 13 et 14. La lecture fonctionnait parfois du premier coup, et parfois seulement après plusieurs essais.

Par conséquent, si vous avez l’un de ces modèles, la patience reste la meilleure arme. Mettez iOS à jour, puis tentez plusieurs lectures en changeant légèrement l’angle de la carte.

« Oups, une erreur est survenue »

Ce message générique cache plusieurs causes possibles.

La plus courante est un mouvement pendant la lecture. Une autre tient au numéro de six chiffres imprimé sur la carte, mal lu lors du scan photo. Recommencez donc le scan avec une bonne lumière et sans reflet.

Toutefois, si l’erreur revient à chaque essai, testez la carte avec un autre téléphone. Vous saurez ainsi d’où vient le problème.

Le QR code ne fonctionne pas

Le QR code intervient à plusieurs moments du parcours. Chaque situation a sa propre explication.

QR code du permis ou de la carte grise non reconnu

Pour ajouter votre permis, vous devez scanner le QR code d’une attestation de droit à conduire sécurisée.

Si l’appareil photo s’ouvre mais ne reconnaît rien, mettez d’abord l’application à jour. Les anciennes versions ne lisent pas toujours les nouveaux formats.

Par ailleurs, l’import échoue si les données de votre permis ne correspondent pas à celles de votre carte d’identité. Un nom d’usage, un prénom manquant ou un accent suffit parfois. Selon le service France Titres, les règles ont été assouplies pour les petites différences, comme les accents.

Un conseil : affichez le QR code sur un écran lumineux plutôt que sur une feuille mal imprimée.

QR code de certification refusé en mairie

Pour certifier votre identité, vous présentez un QR code à un agent de mairie. Celui-ci doit ensuite lire la puce de votre carte avec son propre équipement.

Certains usagers repartent bredouilles, car l’agent n’arrive pas à lire la carte. Dans ce cas, la carte n’est pas forcément en cause. Demandez à l’agent de réessayer sans étui, ou rendez-vous dans une autre mairie habituée à cette procédure.

De surcroît, vérifiez avant de partir que votre QR code n’a pas expiré. Il a une durée de validité limitée.

« L’absence de certains mécanismes de sécurité… » : votre téléphone est refusé

Ce message surprend souvent, surtout lorsque l’application fonctionnait la veille. Il signifie que France Identité ne fait plus confiance à votre téléphone.

Ce que vérifie réellement l’application

Étant donné qu’elle manipule votre identité, l’application contrôle l’intégrité du téléphone.

Sur Android, elle s’appuie notamment sur les services de sécurité de Google. Ainsi, un téléphone rooté, un bootloader déverrouillé ou un système modifié peut être refusé.

C’est pourquoi les utilisateurs de systèmes sans Google, comme GrapheneOS ou /e/OS, rapportent des résultats très variables. Certains appareils passent, d’autres non, sans logique toujours évidente.

Ça marchait hier, plus aujourd’hui

Si votre téléphone est standard et que le message apparaît soudainement, une mise à jour en est souvent la cause.

Mettez à jour France Identité, les services Google Play et le système du téléphone. Redémarrez ensuite l’appareil.

Si rien ne change, envoyez un rapport d’erreur depuis l’application. Le message officiel précise d’ailleurs que des travaux sont en cours pour améliorer la compatibilité.

Code oublié ou carte bloquée dans l’application

Un code mal saisi plusieurs fois, ou une écriture interrompue sur la puce, peut bloquer votre carte dans l’application. Pas de panique : la carte reste valable comme pièce d’identité physique.

Pour la débloquer, l’application propose de créer un nouveau code. Cependant, cette opération remet souvent à zéro votre certification. Vous devrez donc peut-être retourner en mairie.

Ainsi, avant de multiplier les essais, notez votre code dans un endroit sûr.

Ancienne carte d’identité : pourquoi elle ne passe pas ?

Beaucoup de personnes possèdent encore une carte cartonnée, toujours valable. Malheureusement, elle ne fonctionne pas avec France Identité.

En réalité, l’application a besoin de la puce présente uniquement sur les cartes au nouveau format. Sans elle, aucune lecture n’est possible.

Bien entendu, cela ne vous empêche pas d’utiliser FranceConnect classique avec vos comptes impots.gouv ou ameli. En revanche, pour FranceConnect+, il faudra renouveler votre carte ou passer par une autre solution certifiée.

Plan B : finir votre démarche sans France Identité

Vous avez une échéance et l’application résiste ? Il existe d’autres chemins pour ne pas rester bloqué.

Pour une démarche simple, FranceConnect accepte plusieurs comptes : impots.gouv, ameli, MSA ou encore l’Identité Numérique La Poste. Choisissez celui que vous utilisez déjà.

Pour une démarche qui exige FranceConnect+, l’Identité Numérique La Poste est la principale alternative. Certes, elle demande aussi une vérification d’identité, mais elle peut se faire en bureau de poste.

Enfin, les espaces France Services vous accompagnent gratuitement. Un conseiller peut vous aider à finaliser la démarche ou à trouver une autre voie.

Contacter le support efficacement

Un signalement précis obtient une réponse plus utile qu’un simple « ça ne marche pas ». On vous conseille donc de préparer votre message.

Indiquez le modèle du téléphone, la version du système et celle de l’application. Précisez ensuite l’étape exacte du blocage et le message affiché, avec une capture d’écran.

Utilisez de préférence le bouton de rapport d’erreur intégré à l’application, car il joint des données techniques. Vous pouvez également passer par le formulaire de contact du site france-identite.gouv.fr.

Par ailleurs, la plateforme Services Publics+ permet de signaler une mauvaise expérience.

Questions / Réponses

Voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent sur ce sujet.

France Identité fonctionne-t-elle sans compte Google ?

Un compte Google connecté n’est pas toujours indispensable. Toutefois, sur Android, l’application s’appuie sur les mécanismes de sécurité liés aux services Google. Sans eux, le fonctionnement n’est pas garanti.

Peut-on utiliser France Identité depuis l’étranger ?

Oui, l’application fonctionne hors de France. Néanmoins, la certification demande un passage physique, par exemple dans un consulat, ce qui peut compliquer les choses.

En somme

Globalement, la plupart des blocages entre France Identité et FranceConnect ont une explication simple. Il s’agit d’un navigateur qui ne renvoie pas vers l’application, d’une carte mal placée, d’une version trop ancienne ou d’un téléphone jugé non conforme.

En définitive, identifiez d’abord l’etape où vous êtes bloqué. Appliquez ensuite les corrections dans l’ordre. Et si l’échéance approche, n’hésitez pas à passer par une autre identité numérique.