Depuis le 1er janvier 2023, Eau du Grand Lyon change de nom et devient Eau publique du Grand Lyon.
Afin de permettre à ses abonnés de gérer leur contrat en toute autonomie, un compte client eau du grand lyon a été mis en place avec de multiples fonctionnalités pour faciliter leur quotidien.
En effet, s’il s’agit de votre première connexion sur le site officiel www.eaudugrandlyon.com ou l’application mobile, la création de votre espace personnel est obligatoire.
Par la suite, vous pouvez y accéder en toute sécurité grâce à vos identifiants d’accès confidentiels.
En outre, cette authentification en ligne vous permet de payer votre facture à distance, consulte vos dernières consommations, mais aussi contacter le service client par mail lors d’un déménagement.
Sans plus tarder, découvrez les étapes de création et d’accès, ainsi que les différents services proposés sur le compte client Eau du grand lyon.
Comment créer mon Espace Client Eau du Grand Lyon en ligne ?
Tout d’abord, on tient de vous informer que votre compte client vous permet d’avoir un accès rapide aux services essentiels relatifs à votre abonnement d’eau et simplifie également plusieurs démarches.
Gérez vos abonnements en quelques clics, factures, coordonnées, consommations et paiements.
En effet, toute personne ayant souscrit un contrat auprès de cette entreprise peut créer son compte personnel gratuitement.
Bref, pour créer l’espace client eau du grand Lyon, il faut suivre ces étapes.
- Rendez-vous, d’abord, sur le site officiel « https://agence.eaudugrandlyon.com/« .
Ceci est une capture du site https://www.eaudugrandlyon.com/
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Mon Espace Personnel« .
Si vous avez déjà communiqué votre adresse email, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Recevoir un email d’activation« .
Puis, indiquez votre email ainsi que votre numéro de contrat et validez.
Cependant, si vous n’avez pas encore communiqué votre adresse email, cliquez sur le lien « Je contacte le service relation usagers » et remplissez le formulaire mis à votre disposition.
Par ailleurs, si vous disposez d’une facture eau publique du grand Lyon 2023, il vous suffit de renseigner votre email, numéro de contrat, numéro de facture, date de facture.
Acceptez, par la suite, les CGU et cliquez sur le bouton « Valider ».
Vous allez recevoir donc sur votre e-mail un lien pour activer votre compte et créer votre mot de passe.
Connexion à mon compte Eau publique du Grand Lyon
Une fois le compte client créé, l’abonné peut se connecter en toute sécurité, à tout moment et en toute autonomie.
En un clic, il peut accéder à tous les services nécessaires à la bonne gestion de son abonnement en eau au quotidien.
Voilà donc les étapes de login à suivre :
- Ouvrez votre navigateur web habituel et tapez directement cette adresse « https://www.eaudugrandlyon.com/connexion.aspx« .
- Saisir l’identifiant composé de 7 chiffres et le mot de passe choisi lors de la création du compte personnel.
Ceci est une capture du site https://www.eaudugrandlyon.com/
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton « Je me connecte« .
Une fois connecté à votre tableau du bord, vous pouvez gérer votre contrat, modifier vos informations personnelles, échanger avec le service client par mail.
De plus, cet espace perso vous donne accès à vos dernières consommations, toutes vos démarches en ligne 24h/24, 7J/7 et également visualiser instantanément le solde de votre compte.
Accès refusé sur le site www.eaudugrandlyon.com ou mot de passe oublié, que faire ?
Un problème de connexion à l’espace client eau du grand Lyon peut être dû à un oubli de mot de passe ou d’identifiant.
Pour résoudre le problème d’accès, il faut impérativement passer par la réinitialisation du mot de passe ou de l’identifiant pour avoir de nouveau accès à son compte.
Pour cela, cliquez sur le lien d’aide « Identifiant ou mot de passe oublié ? » qui se trouve en bas de formulaire de login.
Indiquez ensuite votre email et numéro de contrat dans les cases correspondantes puis validez votre demande.
Dans les meilleurs délais, vous recevrez par mail le lien de réinitialisation du mot de passe ainsi que votre identifiant.
Besoin d’aide ? Voilà comment contacter le service client Eau du grand Lyon
Si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur les démarches en ligne comme l’emménagement, le paiement de facture en ligne, la transmission de relevé du compteur ou le déménagement, n’hésitez pas alors à contacter le service client de l’entreprise.
En effet, pour entrer en contact avec le service relation usager par téléphone en cas d’urgence, appelez le numéro unique 09 69 39 69 99.
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12 h 30 pour toutes les autres demandes.
Par ailleurs, si vous préférez le contact en ligne, connectez-vous à votre compte personnel et envoyer un mail au support client.
Sinon, joignez le service relation usagers par courrier en utilisant cette adresse:
EAU PUBLIQUE DU GRAND LYON
SERVICE RELATION USAGERS
TSA 30080
69835 LYON CEDEX 20
N.B : Point d’accueil de Lyon Part-Dieu
Adresse : 80 rue de Villette – 69003 Lyon
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00
