L’espace client EDF est accessible depuis le site officiel de l’Électricité de France et sur l’application EDF & Moi. Et, en saisissant un identifiant et un mot de passe. Néanmoins, cette démarche n’est pas toujours aussi simple.
En effet, il peut arriver que l’abonné perde ses codes d’accès ou retrouve que son compte est bloqué. Comme il est possible que le site EDF ne marche plus à cause d’un bug et l’application ne fonctionne plus correctement.
Dans ce cas, l’utilisateur ne peut pas suivre sa consommation, consulter et payer sa facture et gérer son contrat en ligne.
Il doit résoudre ces problèmes de connexion. Pour ce faire, il n’a qu’à suivre notre guide.
Impossible d’accéder à mon compte EDF
Généralement, le premier problème qui empêche l’utilisateur à se connecter à son compte réside dans le fait qu’il oublie son mot de passe. C’est pour cette raison qu’on trouve toujours le lien de réinitialisation du mot de passe dans l’interface de connexion.
Ainsi, en cas d’oubli de votre mot de passe EDF, rendez-vous dans cette interface et cliquez sur le lien Mot de passe oublié.
Puis, cliquez sur le lien Mot de passe oublié et saisissez l’adresse mail associée à votre compte.
Vous allez recevoir le lien de réinitialisation par e-mail. Cliquez alors sur ce lien et créez un nouveau mot de passe.
En outre, lorsque l’utilisateur saisit plus que 5 fois un mot de passe erroné, son compte sera automatiquement bloqué. Pour le débloquer, il n’a qu’à patienter un moment et à essayer de renseigner un mot de passe correct. Il sera par la suite débloqué.
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Pourquoi le site EDF ne fonctionne pas ?
Comme toute plateforme web, il peut arriver que ce site web subisse une panne ou une maintenance. C’est pour cette raison qu’il est inaccessible. Dans d’autres cas, il peut être fonctionnel, mais l’utilisateur ne peut pas effectuer ses opérations courantes en ligne.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.edf.fr/
Le suivi de conso EDF devient indisponible. Également, le client ne peut pas accéder à ses factures et les payer.
Dans ce cas, il doit patienter jusqu’à ce que le portail web soit opérationnel à nouveau. Généralement, la panne ou la maintenance ne dure que quelques heures.
Néanmoins, il est possible que le site fonctionne parfaitement, mais l’utilisateur ne peut pas y accéder. Cela est à cause des cookies du navigateur. Il doit ainsi se rendre à ce site depuis un autre appareil ou supprimer les caches.
L’application mobile ne marche plus correctement
De nombreux utilisateurs préfèrent le suivi de consommation, la consultation ainsi que le paiement de factures depuis l’application mobile. Pour qu’elle fonctionne correctement, il faut toujours télécharger sa dernière version. Le téléphone doit être bien évidemment connecté à internet.
Néanmoins, elle peut subir une maintenance ou une panne comme le site web. L’utilisateur doit ainsi patienter jusqu’à ce que l’application devienne fonctionnelle à nouveau.
