L’espace client Enercoop est un portail web dédié aux clients de ce fournisseur d’énergie.
Depuis ce compte en ligne, vous pouvez, en tant que particulier, gérer vos factures en ligne, suivre votre consommation et accéder à vos relevés de compteur en temps réel et depuis n’importe quel appareil.
La connexion au compte Enercoop vous permet également de profiter de plusieurs autres services en ligne qui vous simplifient la gestion de votre contrat d’électricité, loin de paperasse et sans faire la queue aux guichets de ce fournisseur.
Pour profiter de ces avantages de votre compte internet, voici alors comment y accéder.
Se connecter à l’espace client Enercoop
Semblablement à la connexion au compte Energem, voici la démarche à suivre pour accéder à votre compte Enercoop :
- Rendez-vous tout d’abord sur https://www.enercoop.fr/.
- Cliquez ensuite sur la rubrique Espace Client.
- Sur le formulaire de login, renseignez votre adresse mail.
- Saisissez également votre mot de passe.
- Finalement, validez.
C’est terminé, vous venez alors de vous identifier à votre compte personnel. Vous pouvez d’ailleurs mémoriser vos codes d’accès sur le site pour un accès plus rapide à votre compte.
Rappelons par ailleurs que la connexion à Enercoop sur l’application mobile n’est pas offerte à l’heure actuelle.
Au cas où il s’agit de votre première visite à ce portail web, créez votre compte en ligne. Pour vous inscrire à Enercoop, cliquez sur « Je souscris » et renseignez le formulaire d’inscription par les informations demandées.
Les avantages du compte Enercoop
Une fois connecté à votre espace personnel, vous pouvez profiter de plusieurs services internet de votre compte. Depuis ce portail web, il est en effet possible d’effectuer plusieurs démarches classiques, tout comme au guichet, comme :
- Suivre votre consommation en temps réel.
- Consulter et télécharger votre contrat.
- Faire un relevé de compteur.
- Accéder à l’historique de vos factures et vos paiements en ligne.
- Télécharger votre bulletin de souscription papier.
- Gérer vos moyens de paiements.
- Réclamer une coupure ou demander un dépannage.
Pour ce qui du paiement de vos factures, voici d’ailleurs comment payer votre facture avec un chèque énergie.
Pour résumer, votre espace client personnel vous donne une vue d’ensemble sur vos données auprès de ce fournisseur d’énergie.
Mon compte est inaccessible, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte à cause d’un mot de passe oublié, cliquez sur le lien Mot de passe oublié en bas de formulaire de login.
Renseignez ensuite l’e-mail associé à votre compte et passez à l’étape suivante.
Ainsi, un mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée pour réinitialiser votre mot de passe.
Néanmoins, si l’accès est impossible à cause du site qui n’est pas disponible, veuillez vérifier votre connexion à internet.
S’il s’agit d’un problème technique du site ou de ses serveurs, veuillez patienter et renouveler votre connexion plus tard.
Comment contacter le service client Enercoop ?
Au cas où vous n’arrivez pas à retrouver l’accès à votre compte, pour demander de renseignement ou pour soumettre une réclamation, n’hésitez pas de contacter le service client Enercoop via les coordonnées mentionnées ci-dessous.
Si vous cherchez à joindre un conseiller client par téléphone, composez alors le numéro 09 70 68 07 65. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17h.
Pour un traitement plus rapide de votre demande, rendez-vous sur la rubrique « Nous contacter » en bas de la page d’accueil du site.
Sous cette rubrique, on vous oriente mieux à résoudre votre problème via la Foire aux Questions (FAQ).
Vous y trouverez également des numéros précis à appeler en fonction de votre interrogation, à l’instar de :
- 01 75 44 41 56 : en cas de déménagement.
- 09 72 67 50 XX : pour un dépannage en urgence (xx étant le numéro de votre département).
Pour certaines demandes, il est également possible de parvenir le service relations clients par un formulaire de contact en ligne. Pour cela, saisissez les informations demandées, rédigez votre message et envoyez-le.
Rappelons finalement que ce fournisseur d’énergie est situé à :
16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris, France
Ne manquez pas alors de lui parvenir par un courrier postal via cette adresse (lettre de résiliation par exemple).
