Grâce à l’espace client EDF, vous pouvez gérer votre contrat en ligne et en toute sécurité. L’accès à votre compte sur le site officiel ou l’application mobile vous permet de suivre votre consommation, payer vos factures, mettre à jour vos informations personnelles et réaliser d’autres démarches.
Pour ce faire, il suffit de rattacher votre contrat EDF à votre espace client. En effet, cette démarche est primordiale pour que vous puissiez retrouver toutes les informations liées à votre contrat.
L’ajout d’un contrat sur votre compte s’effectue en suivant la démarche décrite dans ce guide. Suivez alors les étapes présentées ci-dessous.
Comment ajouter un contrat sur mon espace client EDF particulier et entreprise ?
Tout client de l’Électricité de France dispose d’un espace personnel via lequel il pourra gérer son contrat à distance. Il obtiendra l’accès à cet espace gratuitement lors de la souscription de son contrat.
Dans le cas où il possède deux ou plusieurs contrats EDF, il a le droit d’ajouter tous ses contrats dans son espace client et les gérer depuis une seule interface.
Si vous venez de souscrire un contrat auprès de ce fournisseur d’énergie, vous devez vous connecter à votre compte et l’ajouter pour que vous puissiez le gérer en ligne.
Étape n°1 : Accéder à mon compte personnel
La première démarche consiste à accéder à votre compte EDF. Et ce, en vous rendant sur le site officiel https://www.edf.fr et en choisissant votre profil (particulier, entreprise, collectivité).
Ceci est une capture d’écran du site www.edf.fr
Vous pouvez aussi ouvrir l’application mobile EDF.
Identifiez-vous ensuite à votre espace abonné en saisissant votre e-mail ainsi que votre mot de passe.
Validez votre accès client en ligne.
Sachez que s’il s’agisse de votre première visite sur le portail web ou l’application mobile, vous devez créer un compte.
Étape n°2 : Ajouter mon contrat EDF dans mon espace client
Une fois connecté, un tableau de bord s’affichera. Ce tableau est une sorte de synthèse de toutes les données liées à votre contrat.
Dans le cas où vous n’avez ajouté aucun contrat, ce tableau sera vide.
Néanmoins, si vous avez déjà un contrat et que vous souhaitez y ajouter un autre qui correspond à votre résidence secondaire, vous allez retrouver les informations de votre premier contrat, à savoir le montant mensuel de la consommation durant les 5 derniers mois, le montant de la prochaine facture,
Pour rattacher un contrat EDF à votre espace client, rendez-vous dans la rubrique Mon compte. Cette rubrique regroupe toutes les informations liées à votre contrat d’énergie.
Ceci est une capture d’écran d’un espace client EDF
Descendez jusqu’à la partie Tous mes comptes et cliquez sur Rattacher mon compte.
On vous demande par la suite de saisir votre numéro client ainsi que toutes les informations demandées.
Ceci est une capture d’écran d’un espace client EDF
Votre contrat sera ainsi ajouté. Tous ses détails s’afficheront désormais dans le tableau de bord.
Impossible de mettre mon contrat dans mon compte en ligne : Que faire ?
Pour que vous puissiez ajouter un nouveau contrat dans votre espace personnel, vous devez réussir l’accès en ligne ou sur l’application mobile. En cas de problème de connexion tels que l’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié et en suivant la démarche affichée sur votre écran.
Si votre compte est bloqué, veuillez contacter le service client pour le débloquer.
Dans le cas où vous avez réussi à vous connecter à votre espace personnel, mais vous n’avez pas pu ajouter votre contrat en ligne, il se peut que vous ayez saisi un numéro client incorrect. Vérifiez alors le numéro client inscrit.
Néanmoins, à cause d’un bug, il est possible que vous saisissiez le bon numéro, mais ne puissiez pas rattacher votre contrat à votre espace client. Dans ce cas, vous n’avez qu’à demander l’aide du service client EDF.
Un conseiller client sera à votre écoute au numéro de téléphone 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Composez alors ce numéro et signaler le problème rencontré au conseiller client.
