Vous avez oublié le mot de passe de votre compte FranceConnect mais vous ne savez pas comment le récupérer pour accéder à plus de 700 services en ligne de manière sécurisée ?
Vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte et vous ne savez pas comment les résoudre ?
Ceci est le logo du FranceConnect
Pas de panique ! Ce guide d’aide vous présente les étapes faciles à suivre pour réinitialiser un mot de passe oublié FranceConnect.
Comment réinitialiser un mot de passe oublié FranceConnect ?
Tout d’abord, on tient de vous informer que le service France Connect met à la disposition de ses utilisateurs plusieurs comptes pour s’identifier en toute sécurité à leurs comptes en ligne.
Il est possible de vous connecter à votre compte FranceConnect en utilisant l’un des comptes suivants : Impost.gouv.fr, Ameli.fr, L’identité Numérique…,
Néanmoins, si vous ne souvenez plus de votre mot de passe, obligatoire pour la connexion, vous n’avez qu’à le réinitialiser en ligne en suivant ces instructions.
Il vous faut cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » ou « Code oublié » ou « Renouveler mon mot de passe« , qui se trouve en bas du formulaire de login, du compte utilisé Impots.gouv.fr, ameli.fr, MobileConnect et moi, MSA, L’identité Numérique La Poste ou Yris.
Chacun des liens ci-dessus vous redirigera vers le site de votre compte.
Une fois fait, un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de l’ouverture de votre compte.
Impossible de récupérer mon code confidentiel France Connect perdu, que faire ?
Il peut arriver que l’utilisateur oublie son adresse mail renseignée lors de la création du compte FranceConnect. Dans ce cas, il est incapable de réinitialiser son mot de passe lui-même.
Le seul moyen pour récupérer son mot de passe oublié est de contacter France Connect.
Mais avant tout, on vous invite à consulter la FAQ où vous trouverez des réponses claires et rapides à diverses problématiques.
Sinon, remplissez le formulaire suivant https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire?faq=contact.
Veuillez préciser les informations décrites ci-dessous :
- Vos informations d’identité (nom de naissance, prénoms, date et lieu de naissance) et une description de votre problème.
- L’adresse du site de l’administration à laquelle vous voulez accéder (info-retraite.fr, ants.gouv.fr, lassuranceretraite.fr, service-public.fr …).
- Toute pièce justificative (capture d’écran) que vous trouvez importante pour le traitement de votre demande.
Dans les meilleurs délais, le service d’assistance vous envoie par la suite un lien de réinitialisation de votre code confidentiel. Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur ce lien et composer un nouveau mot de passe.
Cependant, si vous recevrez une notification de connexion via FranceConnect alors que vous n’êtes pas connecté, n’hésitez à signaler le problème de sécurité en utilisant ce formulaire « https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire?faq=security ».
N’oubliez pas de transmettre vos informations d’identité (Nom de naissance, prénoms, date et lieu de naissance).
Dans ce cas, il est fortement conseillé de changer le mot de passe du compte utilisé (Impôts, ameli, MobileConnect et moi, MSA, L’identité Numérique La Poste ou Yris).
