Navigo espace personnel : Gérer ma carte et recharger en ligne mon forfait

La connexion à la rubrique “Navigo espace personnel” sur le site internet « www.navigo.fr » permet à chaque utilisateur du transport en commun en Île de France de bénéficier de nombreux avantages en ligne. Une fois bien identifié à votre espace perso, vous pouvez retrouver en un clic toutes les informations liées à votre forfait annuel comme la période de validité, recharger votre carte navigo en ligne, souscrire aux différents pass (Easy, Classique, Découverte…), consulter vos attestations, gérer vos coordonnées personnelles et les mettre à jour, contacter le service après vente…

 

Suivez notre guide d’aide à l’identification pour vous connecter facilement à navigo.fr mon espace personnel sans rencontrer des difficultés d’accès, gérer votre carte en ligne et la recharger, souscrire à un passe navigo Imagine R ou un autre forfait, accéder aux coordonnées de l’entreprise pour en savoir plus sur les tarifs ou demander un remboursement.

Inscription sur le nouveau site www.navigo.fr : Comment créer mon espace personnel Navigo ?

Si vous souhaitez créer un compte Navigo espace personnel, sachez que la démarche de création est simple à réaliser. En fait, la souscription en ligne vous permet de visualiser et gérer les forfaits dont vous êtes le titulaire ou ceux que vous financez facilement à distance.

Il suffit de suivre certaines étapes d’inscription pas à pas :

• Commencez, tout d’abord, par vous rendre sur le site web officiel de l’entreprise de transports en commun d’Île-de-France supra évoqué.
• Cliquez sur la rubrique « Je gère ma carte » présente à gauche de la page d’accueil puis sélectionnez « Accéder à mon espace personnel« .
• Par la suite, cliquez sur l’onglet « Créer mon espace personnel« .
• Sur la page de création du compte qui vient de s’afficher « https://www.jegeremacartenavigo.fr/creation_espace/#/saisie_donnees_client », remplissez le formulaire d’inscription avec vos données personnelles correctement : email, confirmation email, mot de passe et sa confirmation. (Remarque : le mot de passe doit contenir au minimum une majuscule, une minuscule, un chiffre, 8 caractère et au maximum 20 caractères).
• Cochez la case  » Je déclare accepter les Conditions Générales d’utilisation (CGU) . »
• Si vous avez un Pass navigo ou que vous financez le passe Navigo d’une tierce personne et vous désirez l’associer à votre espace, alors vous devez entrer votre numéro client, votre date de naissance.
• Par contre, si vous ne possédez pas un Pass Navigo, cochez la case correspondante.
• Validez le captcha en cochant la case « Je ne suis pas un robot« .
• Confirmez la création de votre compte client en cliquant sur le bouton « Créer mon espace Personnel« .

Bon à savoir :

• Si vous êtes un payeur d’un forfait imagine R pour votre enfant, il est nécessaire de créer votre espace personnel à votre nom pour souscrire ou renouveler son forfait.
• Sinon, si vous êtes payeur d’un contrat Navigo Liberté + et vous désirez recevoir votre numéro client, il est obligatoire d’entrer en contact avec un conseiller client au numéro de téléphone 09 69 39 22 22 (en semaine de 8 à 20h et le samedi de 9 à 20h).

Identification Navigo espace personnel sur www.jegeremacartenavigo.fr/connexion/

Après la création du compte navigo, il est désormais possible d’accéder à votre espace personnel en toute sécurité et à tout moment 7/7 et 24/24 sur n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone).

Pour gérer et consulter l’ensemble de vos services sur internet (souscrire ou renouveler votre forfait imagine R Etudiant ou Scolaire, ou celui de votre enfant, souscrire un contrat Navigo Liberté +,…), vous devez suivre cette démarche d’authentification décrite ci-dessous :

• Ouvrez votre navigateur web et tapez l’adresse électronique suivante directement « https://www.jegeremacartenavigo.fr/connexion/connexion_ou_creation_compte« .
• Dans l’interface « Connexion à mon espace personnel« , identifiez-vous en indiquant votre identifiant ou email et également votre mot de passe dans les champs de login appropriés.
  

  Ceci est une capture du site http://www.navigo.fr/

• Vous pouvez cocher la case « Rester Connecté » pour sauvegarder vos codes d’accès lors de votre prochaine authentification.
• Confirmez, enfin, votre accès en cliquant sur le bouton « Me connecter« .

Vous êtes bien authentifiés à votre espace client en ligne. Vous pouvez dès lors gérer votre carte ainsi que votre forfait Navigo et profiter de tous les nouveaux services destinés essentiellement aux voyageurs utilisant les transports en Île-de-France :

1. Commander une carte Navigo et la recevoir rapidement à domicile sous un délai de 10 jours.
2. Faire la première souscription au forfait Navigo Annuel et payer en ligne votre abonnement grâce au prélèvement bancaire.
3. Signaler la perte ou le vol d’une carte Navigo forfait Annuel ou Imagine R.
4. Commander une nouvelle carte en ligne.
5. Télécharger une attestation de forfait de transport.
6. Modifier vos données personnelles et bancaires.
7. Recharger navigo en ligne (forfait Mensuel, Hebdomadaire, Imagine R, Solidarité et Améthyste).
8. Demander un remboursement en un clic.
9. Entrer en contact avec le service client.
10. Suivre facilement vos forfaits en cours de validité.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte en ligne, quelles solutions ?

Rencontrez-vous des problèmes de connexion à navigo espace personnel et vous n’arrivez pas à gérer votre carte navigo en ligne ? Votre compte personnel est bloqué ou désactivé et vous ne savez pas comment procéder ?

Suivez notre petit guide d’aide pour résoudre les problèmes d’accès et récupérer vos codes confidentiels.

J’ai oublié mon mot de passe ?

S’il s’agit de la perte de votre mot de passe, cliquez sur le lien d’aide “Je n’arrive pas à me connecter” présent sous la rubrique de connexion.

Par la suite, indiquez votre identifiant ou votre e-mail dans le formulaire de récupération ainsi que le CAPTCHA.

Après la validation de votre demande, vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe dans les plus brefs délais.

J’ai perdu mon identifiant ?

On tient de vous informer que votre identifiant correspond à l’adresse email enregistrée lors de la création d’un compte navigo.

Si vous ne souvenez plus de ce dernier, appuyez sur le lien d’aide et indiquez votre numéro client ainsi que votre date de naissance correctement.

Une fois vous avez confirmé votre demande, vous recevrez votre identifiant dans votre boite mail.

Mon espace personnel navigo désactivé :

Dès la création de votre compte personnel navigo, vous recevrez directement le lien d’activation par mail. Cependant, si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation, vérifiez dans les messages indésirables.

Une fois trouvé, vous devez y cliquer pour activer votre espace personnel.

Accès bloqué, comment procéder ?

Après plusieurs saisies d’un mot de passe incorrect et erroné, sachez que l’accès à votre compte sera bloqué pour des raisons de sécurité.

Dans cette situation, il fallait nécessaire de modifier votre code secret en cliquant sur le lien « L’accès à mon espace personnel est bloqué » pour réactiver votre connexion.

Comment contacter le Service clients de l’entreprise de transports en commun d’Île-de-France ?

Besoin de contacter navigo pour résoudre un problème d’accès navigo espace personnel, déclarer la perte de votre carte ou pass navigo, demander un remboursement ou résilier votre abonnement, voilà toutes les coordonnées de contact utiles de votre agence.

Le service d’assistance sera à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.

Appeler un conseiller client par téléphone :

Pour toutes vos demandes d’aide, entrez en contact avec le service à la clientèle en appelant au numéro de téléphone gratuit et non surtaxé 09 693 966 66 .

En fait, pour avoir des informations supplémentaires sur la création d’un compte, utilisez ce numéro 01 56 95 09 40.

Adresse postale de l’agence de transport :

Pour toute réclamation ou insatisfaction, adressez votre courrier à l’adresse postale suivante :

Cergy-Pontoise (95 905)

Ville, cedex

service des réclamations/ service des clients/ service des informations

Par contre, s’il s’agit d’une résiliation d’abonnement, envoyez votre courrier à cette adresse :

Agence Navigo 

service des résiliations – TSA 16606 

Cergy Pontoise (95 905) CEDEX 9

Joindre l’assistance à la clientèle sur internet :

Il existe, en fait, divers moyens de contact en ligne accessibles depuis le portail web notamment le formulaire de contact, la FAQ, Adresse email “contact(@)comutitres.fr”, les réseaux sociaux.

Dans toutes ces situations, vous recevrez une réponse claire et rapide de la part du support client.

N.B :

Les agences de cette entreprise de transport sont implantées partout en France pour vous faciliter votre quotidien : RATP, Optile, SNCF.