De nombreux utilisateurs signalent que l’application Boursorama ne fonctionne pas. En effet, comme toute application mobile, il est possible qu’elle rencontre des problèmes tels que les pannes et le dysfonctionnement. BoursoBank app (ex-Boursorama) peut cesser de fonctionner à cause d’une maintenance ou un bug et également d’une fausse manipulation faite par l’utilisateur.
Autrement, il peut arriver qu’elle subisse une panne ou l’utilisateur saisisse des codes d’accès erronés, bloque son compte ou dispose des problèmes au sein de son téléphone.
C’est pour cette raison, on vous présente comment résoudre ces problèmes et accéder à votre compte BoursoBank sur votre téléphone à nouveau.
Je n’arrive pas à me connecter sur BoursoBank App : Que dois-je faire ?
Afin de réussir l’accès à votre espace client et gérer votre compte depuis votre smartphone, vous devez saisir correctement votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Si vous avez perdu l’un de ces codes, ne saisissez pas des fausses informations plusieurs fois. Cela risque de bloquer votre compte personnel. Pour le débloquer, vous devez avoir recours au conseiller client.
Mais plutôt, il faut réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, il est très simple. Il suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié et saisir l’adresse mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte pour recevoir le code de vérification.
Ensuite, vous devez taper le code reçu et créer un nouveau code confidentiel. Vous pourrez par la suite vous connecter à nouveau à votre compte.
Néanmoins, si vous n’arrivez pas toujours à y accéder bien que vous avez réinitialisé votre mot de passe, vous n’avez qu’à contacter le service client de cette banque.
L’application BoursoBank ne fonctionne pas
En cas de panne, la nouvelle application BoursoBank peut ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, l’utilisateur peut rencontrer des difficultés lorsqu’il s’identifie à son compte, bien qu’il renseigne correctement ses codes d’accès.
Également, il est possible qu’il réussisse à y accéder, mais il ne puisse pas effectuer ses opérations courantes telles que la consultation de son solde, la réalisation de ses virements, l’édition du RIB, la gestion de carte bancaire, etc.
La maintenance BoursorBank App provoque aussi ce genre de dysfonctionnement temporaire.
Généralement, le message Une erreur est survenue s’affiche pour vous informer qu’il s’agisse d’un bug ou maintenance.
En tant qu’utilisateur, vous n’avez rien à faire qu’à patienter jusqu’à ce que la panne soit résolue ou la maintenance soit achevée.
Autre problème de cette nouvelle application
Outre les pannes et la maintenance, cette application ne répond plus à cause d’autres problèmes. En effet, pour que cette application fonctionne correctement, elle doit être régulièrement mise à jour.
Une version obsolète de cette application provoque ce dysfonctionnement. Veuillez ainsi la mettre à jour.
Le redémarrage de votre téléphone vous permet de réparer l’incident survenu. Il est recommandé également de désinstaller et de réinstaller cette application dans le cas où le problème persiste encore.
Comment contacter le service client pour demander de l’aide ?
Bien que vous ayez suivi ces démarches, cette application ne répond pas toujours ? N’hésitez pas alors à demander l’aide de l’assistance. Pour ce faire, identifiez-vous à votre compte depuis la version web https://clients.boursobank.com/connexion/ et remplissez le formulaire de contact.
Dans ce formulaire, décrivez le problème rencontré et indiquez le message d’erreur affiché pour aider le conseiller client à identifier votre problème et vous envoyer la démarche à suivre pour le résoudre.
Vous recevrez par la suite une réponse par e-mail dans les brefs délais.
