Pour accéder à votre compte Dropbox, il suffit de saisir votre adresse mail ainsi que le mot de passe que vous avez saisi lors de votre inscription en ligne. Vous allez par la suite retrouver tous vos fichiers sauvegardés et vous pourrez les partager avec d’autres utilisateurs en toute sécurité.
Néanmoins, cet accès n’est pas toujours aussi facile. En effet, il est possible que l’utilisateur cherche à récupérer son compte Dropbox inaccessible, désactivé ou bloqué.
Ces problèmes de connexion peuvent être dus à un oubli du mot de passe, un blocage du compte ou une désactivation du compte par le support de cette plateforme d’hébergement de fichier.
Trouvez alors dans ce guide comment les résoudre.
Comment récupérer un compte Dropbox désactivé ou bloqué ?
Tout compte qui ne respecte pas les conditions d’utilisation exigées par cette plateforme sera désactivé. En effet, tout utilisateur qui partage ce genre de contenu, l’accès à son compte ainsi qu’à ses contenus seront bloqués :
- Programme malveillant, phishing ou spam,
- Contenus portant sur l’exploitation sexuelle et la maltraitance de mineurs, y compris les contenus liés à des sévices sexuels sur mineurs et tout contenu exploitant des mineurs sexuellement,
- Actes extrêmes de violence ou activité terroriste, y compris la promotion de telles activités,
- Activité malveillante interférant avec ou perturbant tout utilisateur, hôte ou réseau.
Néanmoins, si votre compte a été bloqué par erreur via le support de ce service d’hébergement de fichiers, veuillez contacter son support client.
Pour ce faire, remplissez le formulaire de contact disponible dans cette page web https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues. Choisissez comme objet Compte désactivé, renseignez votre adresse mail et décrivez votre demande de réactivation de compte.
Comment retrouver son mot de passe dropbox ?
Pour réussir l’identification à votre compte personnel, vous devez saisir correctement votre adresse mail et également votre mot de passe. Dans le cas où vous vous ne souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en ligne vous-même.
Pour ce faire, allez dans l’interface d’authentification et cliquez sur le lien Mot de passe oublié.
Renseignez votre adresse mail afin de recevoir le lien de réinitialisation de votre code secret.
Ouvrez votre boîte mail, cliquez sur ce lien et composez un nouveau mot de passe.
Vous pouvez par la suite accéder à nouveau à votre compte.
Néanmoins, si vous n’avez pas trouvé l’e-mail de réinitialisation dans votre boîte de réception, vérifiez-le dans votre dossier spam ou patientez un moment. Il est possible que son envoi prenne du temps.
Mon adresse mail oubliée ou inaccessible : Que faire ?
Dans le cas où vous saisissez une adresse mail erronée, le message suivant « Le compte n’existe pas » s’affichera. Vérifiez alors la saisie de votre adresse mail.
Dans le cas où vous avez oublié l’adresse mail associée à votre compte, vous n’avez qu’à contacter le service client de cette plateforme.
Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire de contact disponible en vous rendant sur https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues. Choisissez comme objet Adresse mail oubliée ou inaccessible, indiquez une adresse mail de contact et rédigez votre message.
Dans le cas où votre adresse mail est inaccessible, connectez-vous à votre compte en la saisissant. Une fois connecté, supprimez-la et renseignez une nouvelle adresse mail.
