VIVAQUA est une entreprise 100 publique associant les 19 communes bruxelloises.
En effet, les activités principales de cette société d’eau de Belgique sont la production et la distribution d’eau potable, la gestion des réseaux d’égouts et la lutte contre les inondations.
Afin de permettre à ses nombreux consommateurs de gérer leur contrat en toute autonomie, un espace client Vivaqua a été mis en place avec de multiples fonctionnalités pour faciliter leur quotidien.
À travers une simple connexion au compte client en ligne, ils peuvent consulter leur facture, demander un remboursement, mais aussi signaler un déménagement.
Sans plus tarder, trouvez dans ce guide les étapes d’accès à votre espace personnel.
En cas de difficultés, vous trouverez les coordonnées de contact Vivaqua : téléphone gratuit, email, adresse postale.
Se connecter à mon compte client et consulter ma facture Vivaqua en ligne
Avec le service de facturation en ligne via Doccle, les clients Vivaqua peuvent désormais consulter, payer et archiver leur facture en ligne sur le web.
Aussi, dès la réception d’un nouveau document dans votre compte, vous recevrez des alertes et des rappels avant l’échéance des paiements.
Si vous avez reçu votre facture mensuelle, il vous suffit de vous connecter à votre compte Doccle, avec vos codes d’accès (numéro de client et token).
Par la suite, liez votre compte Doccle à VIVAQUA.
Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Payer » pour commencer la procédure de paiement avec votre carte bancaire.
Par ailleurs, pour éviter les frais supplémentaires, Doccle vous envoie une notification par email 5 jours avant l’échéance de paiement.
Si vous allez effectuer le paiement de votre facture depuis votre smartphone ou tablette, téléchargez l’App gratuite Doccle ou utilisez tout simplement le navigateur web de votre appareil.
Contacter la société d’eau Belge par téléphone, formulaire de contact et courrier postal
Le service client Vivaqua est à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations portant sur le règlement de facture en ligne, la procédure de remboursement ou déménagement.
En effet, pour entrer en contact avec le service à la clientèle par téléphone, appelez au numéro suivant 02/518 88 10. Un conseiller client vous accueille dans ces horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 15h.
En cas d’une fuite d’eau, téléphonez en urgence au service d’intervention au 02 739 52 11, disponible 24/24h et 7/7 jours.
Si vous préférez le contact en ligne, envoyez votre demande au fournisseur d’eau à Bruxelles à l’adresse mail suivante « info(@)vivaqua.be« . Vous recevrez ainsi une réponse claire et rapide sous 48h.
Comme vous pouvez transmettre votre message sur les pages officielles des réseaux sociaux telles que Facebook ou LinkedIn.
Par ailleurs, si vous avez besoin de déposer une réclamation ou demander un remboursement, adressez votre courrier à l’adresse du siège social suivante :
Boulevard de l’Impératrice 17-19
1000 – Bruxelles
Pour les clients désirant faire parvenir leur carte contenant le relevé du compteur d’eau ou encore un formulaire de déménagement, ils doivent l’adresser à :
Vivaqua Service client
Boulevard de l’Impératrice 17-19
1000 – Bruxelles
