Après avoir souscrit un contrat chez l’opérateur Base Belgique, vous recevez chaque mois une facture Base détaillée.
Quelles sont les informations importantes à retenir sur votre facture ? Quels sont les différents moyens de paiement pour régler votre facture ? Comment contacter le service client en cas de besoin ?
Cet article vous explique tout ce que vous devez savoir sur vos factures Base, comment les consulter et les payer en ligne ou par domiciliation.
Qu’est-ce qui apparaît sur une facture base détaillée ?
Plusieurs informations s’affichent sur la première page de votre facture, notamment votre :
- Numéro de client BASE
- Code Doccle
- Login
- Nom et prénom
- Adresse
- Numéro d’account
- Référence
- Date limite de paiement
- Montant total à payer (TVA comprise)
- Les informations de paiement (montant à payer, date limite de paiement, numéro de compte BASE sur lequel verser le montant, adresse de l’opérateur, etc)
Important
En accédant à la plateforme Doccle, il vous sera possible de recevoir et payer vos factures BASE et également les factures des services que vous souscrivez auprès d(‘autres prestataires de services (assurance, energie, etc).
Pour rappel, vous recevrez votre facture détaillée BASE seulement par mail.
Comment consulter et payer ma facture BASE sur Internet ?
Découvrez dans les lignes qui suivent comment consulter et payer sa facture BASE en ligne.
1ʳᵉ étape : Consultation de ma facture
3 méthodes s’offrent à vous pour consulter le montant de votre facture base, soit via l’espace client, l’application mobile ou encore par téléphone.
Depuis l’espace client MY BASE
Suite à une simple connexion à votre compte client, grâce à votre nom d’utilisateur et mot de passe, il vous sera possible de consulter votre facture en vous rendant dans la section « Mes factures/relevés de compte« .
Aussi, cet espace client vous permet de consulter vos relevés de compte Base de 24 derniers mois, payer vos factures et également suivre l’état de vos paiements.
Depuis l’application mobile
Vous pouvez retrouver vos factures dans l’app My Base.
N’hésitez pas alors à la télécharger gratuitement depuis les boutiques Google Play et l’App Store.
Une fois installée, connectez-vous à votre espace client en utilisant vos identifiants puis rendez-vous dans la section « Factures/relevés de compte« .
En effet, cette application vous permet de visualiser vos derniers relevés de compte ainsi que le montant qu’il vous reste à payer.
Voir le montant de vos factures impayées BASE par téléphone
Si vous souhaitez connaitre le montant de vos impayés par téléphone, compose tout simplement le
Il est également possible de connaitre le montant de vos impayés BASE par téléphone 1999 avec votre numéro BASE ou le +32 486 19 19 99 avec un autre numéro.
Comme vous pouvez envoyer PAY par SMS au 1913.
Il faut ensuite choisir « Questions sur votre relevé de compte/facture« .
2ᵉ étape : Paiement de facture
Diverses méthodes s’offrent à vous pour payer votre facture Base, soit via :
- Espace client My BASE
- Application mobile
- Domiciliation bancaire
- Virement bancaire
- En vous rendant dans un BASE Shop.
Régler ma facture en ligne
- Rendez-vous sur cette page du site web de BASE
Ceci est une capture du site https://www.base.be/fr/
- Entrez votre numéro de GSM
- Saisissez le montant à payer
- Sélectionnez le moyen de paiement avec lequel vous voulez régler votre facture BASE : Mastercard, Visa ou Bancontact.
Aussi, via l’application mobile ou l’espace client, vous pouvez payer votre facture en vous rendant dans la section « Payer votre facture/relevé de compte« .
Payer une facture par domiciliation
Si vous avez opté pour le règlement par domiciliation, sachez que le prélèvement se fait automatiquement sur votre compte bancaire mensuellement.
Vous pouvez ainsi activer la domiciliation européenne (SEPA) via Doccle. Pour cela, rendez-vous dans la section « Factures/relevés de compte » de votre espace client et cliquez sur « Recevoir/payer votre relevé de compte« , puis sur « Demander une domiciliation« .
Paiement de facture par virement bancaire
Il est possible de payer votre facture par virement. En fait, sur votre relevé de compte BASE, vous trouverez toutes les informations utiles à cet effet :
- La date limite de paiement de votre facture
- Le montant total à payer (TVA comprise)
- Le numéro de compte de BASE (IBAN)
- Le BIC :
- L’adresse de BASE
- La communication structurée.
Règlement de facture dans une Base Shop
Vous pouvez payer votre facture dans l’un des 65 Base Shop équipé d’un Self Pay Kiosk. Dans ce cas, vous avez besoin de votre numéro de client BASE et de payer à l’aide de votre carte de crédit ou votre carte bancaire.
Une fois le paiement est bien effectué, vous recevrez un SMS de confirmation.
Besoin d’aide ? Voilà comment contacter le service client
Plusieurs canaux de communication sont mis à votre disposition pour contacter le service facturation Base.
- Par téléphone : Appelez +32 486 19 19 99, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17 h 30.
- SMS : Envoyez un SMS au 1999 (gratuit avec votre numéro de GSM BASE), joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17 h 30.
- Email : Remplissez le formulaire de contact accessible sur le site ou connectez-vous à votre espace client.
- Réseaux sociaux : Transmettez vos messages sur Facebook Messenger.
- Adresse postale : Envoyez votre courrier à Telenet Group SA Liersesteenweg 2800 Malines.
