Le groupe Carrefour répond aux besoins de ses clients à travers plusieurs services à distance qui proposent notamment de la livraison de courses à domicile et le passage de commande en ligne, à l’instar des services Carrefour Drive et Carrefour et Moi.
Grâce à l’espace client fidélité, vous pouvez évidemment suivre votre livraison, consulter le solde de votre carte fidélité, demander un relevé mensuel de votre carte Pass…
En effet, le paiement de livraison se fait grâce à la carte Pass proposée par Carrefour Banque ou n’importe quel autre moyen de paiement. Vous pouvez ainsi cumuler des points sur votre carte de fidélité et les transformer en cadeaux.
Dans ce tutoriel, vous trouverez la démarche d’inscription et de connexion à l’espace client fidélité ainsi que les fonctionnalités de ce compte en ligne.
Mes commandes Carrefour
En outre de son large réseau de magasins implantés partout dans la France ( Carrefour Market, Express…), cette marque d’hypermarché propose plusieurs services à distance via son portail web www.carrefour.fr.
Livraison de course Carrefour Drive et Carrefour & Moi
Carrefour Drive propose la livraison d’achats dans une borne ou un point relais. Pour en profiter, il suffit de passer votre commande depuis votre compte client puis d’indiquer la borne la plus proche de chez vous ainsi que le créneau qui vous convient.
Cependant, le service Carrefour et Moi propose de la livraison à domicile sur tous les rayons et pour toutes les commandes, quelque soit le montant d’achat. Evidemment, le prix de la livraison varie selon le coût des achats.
Si vous choisissez de passer des commandes sur Carrefour&Moi livré chez vous, vous recevrez généralement votre colis dans un délai de 48 heures. Cependant, le service express vous dessert dans la même journée.
Carte de fidélité : consulter et convertir mes points fidélité
En magasin comme en ligne, vous pouvez accéder à un catalogue riche en produits alimentaires, bio, high-tech, bébé, et autres…Lors de vos achats chez Catalogue Market, et sur n’importe quel rayon, vous pouvez bénéficier des codes promos et des réductions exclusives.
Vous pouvez ainsi cumuler des points fidélité sur votre carte et les convertir en des cadeaux. Ces points de fidélité sont cumulables aussi bien lors de vos achats sur Carrefour Drive que sur Carrefour et Moi.
Pour profiter des programmes de fidélité Carrefour, vous pouvez ouvrir votre compte C-zam afin de lui rattacher votre carte de fidélité. Vous pouvez ainsi cumuler des euros en présentant simplement le code à barre inscrit sur le dos de la carte à chaque passage en caisse ou lors de vos achats en ligne.
Carte Pass
Les titulaires de la carte Pass peuvent également profiter de plusieurs facilités de paiement. Ils peuvent en effet étaler leurs paiements sur 3* sans frais supplémentaires, et sur tous les montants de 300€ jusqu’à 3000€.
Ce programme de fidélité vous permet de profiter de votre cagnotte fidélité que vous pouvez utiliser quand vous le souhaitez.
Vous pouvez évidemment commander votre carte Pass MasterCard en ligne et la relier à votre carte de fidélité pour profiter de plein d’avantages exclusifs et de solutions de paiement chez votre magasin ainsi que chez ses partenaires ( Fitness Park, Quick…).
Plusieurs assurances voyages sont également souscrites dans les cartes de crédits Carrefour.
Se connecter à mon espace client fidélité
Pour gérer vos achats, vos commandes ainsi que vos moyens de paiement, il est indispensable de créer votre compte Carrefour en ligne. Pour cela, voici les étapes d’inscription à suivre :
- Rendez-vous sur le site www.carrefour.fr.
- Sur le coin haut et droit de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique Mon compte.
- Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez sur Créer mon compte et renseigner le formulaire d’inscription par les informations demandées.
- Dans le cas où vous êtes déjà inscrit, cliquez sur Me connecter et faites insérer votre e-mail et votre mot de passe sur l’interface d’identification. L’accès vers le formulaire de connexion est également possible via le lien direct https://moncompte.carrefour.fr/.
- Terminez la démarche d’accès en cliquant finalement sur Me connecter.
Si vous disposez déjà d’un compte Carrefour Drive, Market ou Express, il n’est pas nécessaire de s’inscrire à nouveau.
Par ailleurs, le groupe propose des services de banque et d’assurance dont vous pouvez profiter sur les sites www.carrefour-banque.fr et https://assurance.carrefour.fr/
Application mobile
Passer des commandes et suivre sa livraison est évidemment possible depuis l’application mobile comme sur ordinateur. Pour cela, il suffit de télécharger votre application mobile Carrefour de Google Play ou de l’Apple Store pour profiter pleinement des fonctionnalités de votre espace client fidélité.
Besoin d’aide ? Contact Service client
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client ? Un bug sur le site ? Vous avez perdu votre carte ?
Pour n’importe quel souci technique, pour déposer une réclamation ou demander de renseignements à propos un programme de fidélité, le service client et le SAV sont à votre disposition via différents moyens de contact.
Pour n’importe quelle interrogation à propos la gestion de votre compte, de votre carte de fidélité ou l’accès à votre historique de commandes, n’hésitez pas de consulter la FAQ. Sous cette rubrique, vous pouvez parcourir la liste des questions/réponses fréquemment posés par les clients. Pour y accéder, cliquez sur Aide et service client.
Si vous ne trouvez pas une réponse à votre requête sur le site, vous pouvez évidemment échanger avec un conseiller du service client par téléphone. Pour cela, composez le numéro de téléphone non surtaxé 0 805 500 120.
Vous pouvez également suivre la marque de distribution mondiale sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
NB : Il se peut que vous soyez mis en attente pour un certain temps avant de pouvoir accéder aux fonctionnalités du site. Patientez.
