Spécialiste de la grande distribution de bricolage, décoration et d’aménagement maison, Castorama vous propose sur son site Internet un large choix d’articles de cuisine, salle de bain, décoration luminaire, électricité, chauffage et plomberie… à des tarifs bien étudiés.
Pour commencer vos achats en ligne, il suffit de créer un compte client et y accéder à tout moment et où vous soyez. Ce dernier vous permet ainsi de recevoir les nouveautés et les promotions, les codes promos…
Et pour fidéliser sa clientèle, le magasin met à leur disposition une carte de fidélité pour gagner des points cadeaux et une carte de paiement afin de faciliter leur achat et paiement en ligne.
Nous vous invitons de suivre notre guide pour vous présenter la démarche de connexion à votre espace client Castorama. Comment créer votre compte client? Comment adhérer au programme de fidélité et accéder à votre espace client fidélité?
Consulter mon compte client Castorama
Vous êtes déjà un client chez Castorama? Vous avez besoin d’acheter quelques articles de bricolage ou de décoration? Voici la démarche à suivre alors pour se connecter à votre espace client comme c’est le cas pour se connecter à votre compte Brico Privé:
- Commencez par ouvrir le site www.castorama.fr
Ceci est une capture écran du site www.castorama.fr
- Accédez à la rubrique « Se connecter » en haut à droite de votre écran
- Comme vous montre la photo, une interface de connexion sera disponible
Ceci est une capture écran interface login
- Renseignez alors votre adresse email ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre connexion en cliquant sur le bouton « Se connecter«
- Vous serez connecté en toute sécurité à votre espace client pour commencer vos achats, suivre la livraison de vos commandes…
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser?
Il arrive souvent que vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte client, peut être car vous avez perdu vos identifiants de connexion ou bien vous avez saisi des données erronées.
Ceci est une capture écran du site
Ne vous stressez pas, ne vous allez pas perdre votre compte. La solution est très simple, il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et suivre les instructions demandées.
Vous allez ainsi recevoir un email de réinitialisation de mot de passe afin de pouvoir récupérer votre compte et y accéder à nouveau en toute sécurité.
Comment créer un compte Castorama?
Si vous n’êtes pas encore un client sur le site de vente en ligne d’articles de décoration et de bricolage, n’hésitez pas de vous inscrire et créer votre espace client en suivant la démarche suivante:
- Ouvrir le site de vente en ligne d’articles de bricolage et de décoration
- En haut à droite de votre écran, cliquez sur la rubrique « Créer un compte »
Ceci est une capture écran du site
- Il vous sera demandé par la suite de saisir une adresse email valide et cliquez sur le bouton « Continuer«
- Par la suite vous serez redirigé vers un petit formulaire pour remplir quelques autres données: mot de passe, votre profil, vos préférences…
- Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Créer un compte«
- Et voilà, votre espace client est créé avec succès, vous allez recevoir un email de confirmation de la création de votre compte.
- Par la suite, vous serez redirigé vers votre espace client. Il ne vous reste alors qu’à compléter vos données personnelles: nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone…et si vous disposez déjà d’une carte de fidélité, tapez son code pour l’enregistrer sur votre compte
Mon compte fidélité
Si vous êtes adhéré au programme de fidélité et vous avez obtenu votre carte de fidélité Castorama, vous allez alors bénéficier de votre propre compte en ligne afin de vous permettre de consulter vos point cadeaux, suivre les promotions, recevoir les codes promos…
Pour se connecter à votre espace client fidélité, suivez les étapes citées ci-dessous:
- Accédez directement à l’adresse suivante: fidelite.castorama.fr/faces/login/login.xhtml
Ceci est une capture écran de l’espace fidélité
- Comme vous montre la photo, renseignez le numéro de la carte composé de 19 chiffres ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Connexion«
- Et voilà vous serez bien connecté à votre espace fidélité.
Remarque: Pour adhérer au programme de fidélité Castorama, il suffit de vous rendre au magasin le plus proche de chez vous muni d’une adresse email et de votre carte bancaire. Ensuite vous devez régler l’ouverture de votre compte contre 9.90€/an. Votre adhésion se fera alors automatiquement, il ne vous reste alors qu’accomplir votre dossier pour recevoir votre pochette de bienvenue.
Mon compte crealfi Castorama
La carte de crédit Castorama est une carte qui est associée à un crédit renouvelable. Cette dernière vous permet de faciliter l’achat et le paiement des différents articles sur le site.
Une fois que vous avez souscrit à ce type de crédit, vous allez alors bénéficier de votre espace client créalfi afin de vous permettre de consulter le relevé de compte Castorama, suivre vos différentes transactions, imprimer vos coupons de réductions…
Vous pouvez ainsi y accéder à tout moment et où vous soyez en suivant cette démarche:
- Accédez directement à l’adresse suivante: carte-castorama.transcred.com
Ceci est une capture ecran espace client crealfi castorama
- Comme vous montre la photo, un espace d’authentification est mis à votre disposition
- Saisissez alors votre identifiant (numéro de la carte ou bien le numéro de votre contrat) ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Valider«
Remarque: S’il s’agit de votre première connexion, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Première connexion » et suivre les différentes instructions demandées pour activer votre compte.
Contacter service client Castorama
Pour s’informer plus sur le programme de fidélité, pour demander comment y adhérer? Comment obtenir une carte de crédit?
Pour signaler un problème de paiement en ligne? Pour signaler la perte de votre carte de fidélité ou de votre carte de crédit? N’hésitez pas de joindre le service client ou le SAV par:
Téléphone: Appelez le 09 74 75 01 74, le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
En ligne: Vous pouvez envoyer vos demandes et réclamations par email en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contactez-nous« . Il suffit de préciser la nature de votre demande pour contacter le support client.
Nous vous invitons avant de formuler votre demande de consulter la FAQ, où vous pouvez trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.
Courrier postal: Envoyez vos demandes par courrier postal à l’adresse du siège social Castorama suivante:
Rue de l’epinoy,
59175 Templemars
France
ou bien à l’adresse du service client suivante:
Service Relations Clients
CS 50101 Templemars
59637 WATTIGNIES Cédex
NB: Un service client dédié aux personnes sourdes et malentendantes est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13 et de 14h à 18h.
