Comment se faire rembourser sur Joom?

Joom est un site chinois de vente en ligne offrant à ses clients une large gamme de produits asiatiques importés à des prix pas chers: vêtements, chaussures, articles électroniques, bijoux, montres, sacs et bagages…

Certains parmi vous, préférent de faire le shopping en ligne pour gagner plus temps par contre d’autres désirent le shopping classique en rendant sur place dans les magasins pour voir les articles et les essayer.

Pour commencer à effectuer vos achats sur cette boutique en ligne chinoise, vous devez tout d’abord vous rendre sur son site www.joom.com et créer votre compte client pour pouvoir bénéficier des différents services mis à votre disposition.

Certains clients sont déçus lors de la livraison de leur commande et se demandent comment se faire rembourser? Est-il possible de retourner le produit acheté? Comment annuler une commande déjà passée? Quels sont les moyens disponibles pour contacter le service client? Nous vous présentons ci-dessous toutes les réponses à ces questions.

Créer mon compte Joom en ligne

Pour commencer à effectuer vos achats en ligne auprès de cette boutique en ligne et bénéficier de ses éventuels avantages, vous devez tout d’abord ouvrir un compte Joom en suivant la démarche ci-dessous:

  • Commencez par ouvrir le site de la boutique en ligne chinoise

site chinois Joom

  • Cliquez sur le bouton en haut à droite « Se connecter« 

créer mon compte joom

  • Automatiquement vous serez ammené à vous identifier en utilisant votre compte Facebook, votre adresse Gmail, votre compte Ok ou VK
  • Si vous avez choisir de se connecter à Gmail par exemple, vous serez redirigé vers l’interface de connexion à Gmail comme vous montre la photo ci-dessous:

connexion joom gmail

  • Saisissez votre adresse email et confirmez votre identité en entrant votre mot de passe
  • Votre compte sera automatiquement créé en prenant en compte votre identité
  • A droite de votre écran en haut, vous remarquez que s’est mentionné le nom de votre pseudo gmail, facebook…
  • Vous pouvez alors commencer à chercher dans les rayons de la boutique en ligne l’article qui vous convient et passer votre commande à distance.

Comment retourner un article sur Joom.com?

La boutique en ligne chinoise vous permet de retourner une commande à condition que vous ne devez pas dépassé un délai de 30 jours à compter de la date de sa réception.

En effet, si l’article ne vous plait pas et qu’il n’est pas conforme à celui commandé en ligne, vous pouvez ainsi effectuer le retour. Nous vous présentons ci-dessous les étapes à suivre pour retourner votre article:

  • Contacter le service client en indiquant le numéro de la commande ainsi que la raison du retour
  • Le service concerné se charge de traiter votre demande en vous envoyant l’adresse du vendeur pour envoyer le colis
  • Vous serez ensuite ammené à envoyer le colis par la Poste, n’oubliez surtout pas de prendre en photo le numéro du suivi du colis et l’envoyer au service client.
  • Dans les plus brefs délais, vous recevrez votre remboursement, mais par contre la boutique en ligne ne se chargera pas du remboursement des frais de retour (frais de Poste…)

Demander un remboursement

Vous avez passé une commande , et vous ne l’avez pas encore reçu? Vous avez reçu un article qui n’est pas conforme à celui commandé sur le site? La couleur du produit n’est pas la même? Vous n’avez plus besoin de ce produit? Trouvez ci-dessous les différentes solutions possibles.

remboursement joom

Garantie de remboursement en cas de non livraison

Le site d’achats chinois en ligne garantit à ses clients le remboursement en cas de non livraison d’un article déjà commandé, à condition que la durée d’attente ne doit pas dépasser le 75 jours ( le délai dont disposent les vendeurs, les livreurs et les services postaux).

Pour celà, vous devez vous rendre sur votre espace client pour signaler le problème, le service concerné se charge de traiter votre demande pour rembourser intégralement le montant de votre commande.

Ci-dessous les étapes à suivre pour signaler une commande non livrée:

  • Connectez-vous à votre compte client
  • Choisissez l’option « Mes commandes« 
  • Sélectionnez la commande que vous n’avez pas reçu et qui a dépassé les 75 jours
  • Appuyez sur « Non » dans la fiche de la commande
  • Saisissez votre adresse électronique, automatiquement votre demande sera envoyée au service concerné pour qu’elle soit traitée et que vous serez remboursé dans les normes.

Produit de mauvaise qualité ou erroné, que faire?

Vous avez reçu un produit déchiré, cassé, non fonctionnel? Un article qui ne corresspond pas à votre commande passée sur le site, dans ce cas, et dans un délai de 30 jours de la date de réception de la commande, vous devez contacter le service client depuis votre espace client:

  • Sélectionnez l’option « Mes commandes« 
  • Choisissez l’article qui ne corresspond pas à votre demande
  • Cliquez ensuite sur « Nous contacter  » « Support technique« 
  • Saisissez votre adresse électronique et décrivez votre demande en joignant les photos du produit défectueux pour l’envoyer au service concerné.

Durée de remboursement

Le remboursement chez Joom se fait généralement dans un délai de 14 jours après avoir signaler le problème et que le statut de la commande a été changé en « Remboursé » sur votre espace client.

Le montant du remboursement sera versé sur le compte bancaire avec lequel vous avez effectué votre achat.

Condition de remboursement de la commande

Votre site de vente en ligne de produits chinois se chargera de vous rembourser le montant du produit acheté à condition que ne vous devez pas dépassé les 30 jours après la réception de la commande.

En effet, votre demande de remboursement pourra être refusé dans les cas suivants:

  • Si vous avez dépassé le délai signalé (30 jours)
  • Si l’article corresspond à la description du vendeur sur le site
  • Si les photos envoyés en montrent pas les défauts et les dégats
  • Si les photos prises sont retouchés avec des logiciels de traitement des images.

Remarque: Si vous n’avez pas été notifié du remboursement et que vous avez vérifié votre relevé de compte (date de remboursement+14 jours), et vous n’avez pas trouvé le montant de remboursement, vous devez envoyé la photo de votre relevé au service client pour que le problème soit résolu dans les plus brefs délais.

Annuler ma commande Joom

Avant de demander le remboursement, vous pouvez effectuer l’annulation d’une commande et ceci dans un délai de 48h à compter de la date que vous l’avez passé sur le site. Pour celà:

  • Rendez-vous sur le site de la boutique en ligne
  • Connectez-vous à votre espace client
  • Cliquez sur l’option « Mes commandes« 
  • Choisissez l’article que vous désirez annuler
  • Cliquez ensuite en bas de la page sur le bouton « Annuler la commande« 

Application mobile

Achetez des milliers de produits importés de la chine via l’application Joom et bénéficiez de plusieurs offres et promotions, des points cumulés et des jeux concours organisés. Elle est téléchargeable gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play

application mobile joom

Comment contacter le site chinois

Vous avez besoin de plus de renseignements sur les modalités de paiements, les conditions de remboursement, le retour des commandes… vous pouvez joindre le service client Joom :

  • En envoyant directement vos demandes par courrier électronique à l’adresse suivante: support@joom.com
  • Sinon, vous pouvez joindre l’équipe assistance en vous rendant directement à l’adresse suivante sur le site: https://joom.helpshift.com, où vous pouvez trouver les solutions aux différents problèmes recontrés.
  • Vous avez la possibilité également de remplir le formulaire de contact en appuyant sur le bouton « Nous contacter« 
  • Via l’application mobile, vous pouvez contacter un conseiller client par tchat en suivant le chemin suivant: Profil/Service client/Icône du tchat en haut à droite.
  • Envoyez vos demandes par courrier postal à l’adresse postale suivante:

JOOM
Marijas Str. 9-11
Riga
LATVIA

Une équipe de conseillers client multi-langues sera à votre écoute 7j/7j et 24h/24h.

N’hésitez pas à laisser vos avis Joom en commentaires

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