https://monagence.energem.fr/ est l’agence virtuelle que le fournisseur de gaz et d’électricité Énergem mette à la disposition de ses clients. Chaque client dispose d’un compte accessible depuis ce site officiel lui permettant de consulter et de payer ses factures en ligne, de suivre sa consommation et signaler au incident technique au service client.
La connexion au compte Energem s’effectue en saisissant une adresse mail et un mot de passe. Elle est bien évidemment sécurisée et peut se faire à tout moment.
Pour en savoir plus sur cette démarche, suivez notre guide.
Identification à mon espace client Energem sur ordinateur
Mon agence en ligne est un service digital mis en place par ce fournisseur dans le but de faciliter la gestion du contrat et le paiement de facture à ses clients. En quelques clics, vous allez consulter toutes les informations liées à votre contrat d’électricité et de gaz.
Pour y accéder, vous devez en premier temps créer un compte. Et ce, en vous rendant sur https://monagence.energem.fr/ et en cliquant sur le bouton Créer un compte internet.
Remplissez ensuite le formulaire en saisissant toutes les informations demandées. À cette étape, vous allez choisir l’identifiant ainsi que le mot de passe qui vous permettront de vous identifier à votre compte.
Validez l’ouverture de votre compte client.
En second temps, l’accès à votre agence en ligne s’effectue depuis le même site web et en saisissant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
Ceci est une capture d’écran du site https://monagence.energem.fr/
Accès à mon compte Energem sur l’application mobile
Cette agence en ligne est disponible aussi en version mobile. Il s’agit de l’application mobile Energem que vous pouvez la télécharger et l’installer gratuitement sur votre téléphone Android ou iPhone.
Une fois installée, vous pouvez vous connecter en saisissant votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.
Vous allez par la suite retrouver toutes les informations de votre contrat. Vous pourrez également réaliser de nombreuses tâches telles que le paiement de facture, le suivi de consommation, la modification d’adresse ou de coordonnées bancaires, etc.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Et ce, en cliquant sur le lien Mot de passe oublié et en indiquant l’adresse mail associée à votre compte. Ensuite, vous devez cliquer sur le lien que vous avez reçu par e-mail et composer un nouveau code confidentiel.
Quant au blocage de votre compte, veuillez contacter le service client pour le débloquer. Également, si vous avez rencontré d’autres difficultés d’authentification, n’hésitez pas toujours à demander l’aide de l’assistance.
Pour ce faire, appelez le numéro de téléphone 09 69 39 02 39 ou remplissez le formulaire de contact qui se trouve dans cette page web https://www.energem.fr/contact-energem-fournisseur-denergie.
Toutes les fonctionnalités disponibles dans l’espace Mon agence en ligne
Afin de faciliter vos démarches, le service numérique Mon agence en ligne a été créé. Tout client qui accède à son espace personnel trouvera les rubriques suivantes :
- Mon dossier : Consultez vos contrats. Éditez et payer vos factures. Retrouvez toutes vos pièces justificatives.
- Mon compte internet : Modifiez vos coordonnées.
- Modifier mot de passe : Changez votre mot de passe.
- Mes alertes : Activez les alertes pour recevoir par mail une alerte qui vous prévient de votre prochaine facture, des prochains jours tempo ou des prochains jours ejp.
- Mes services en ligne : Réalisez un duplicata, saisissez vos relèves, souscrivez un nouveau service ou gérez vos informations personnelles.
- Calendrier tempo : Consultez le calendrier tempo
- Calendrier ejp : Consultez le calendrier ejp
- Contact : Retrouvez les coordonnées du service client Énergem et du dépannage ENEDIS.
