Tout client devra créer un compte Marionnaud et accéder à son espace client pour passer et suivre ses commandes en ligne. En effet, l’identification à son compte lui permettra de changer son adresse de livraison, échanger un produit, demander un remboursement ou également déposer une réclamation.
Ceci est le logo de Marionnaud France
De plus, depuis son espace personnel, il pourra aussi consulter ses points de fidélité et les convertir en bons d’achat ou en cartes cadeaux.
Par ailleurs, pour passer une commande ou suivre la livraison Marionnaud en ligne depuis votre compte client, suivez notre guide d’aide.
Comment suivre ma commande Marionnaud en ligne ?
A travers son compte personnel qu’il l’a déjà créé, tout client pourra ajouter des produits cosmétiques et des parfums à son panier et valider sa commande en complétant ses informations personnelles, son numéro de téléphone, son adresse de livraison et également ses coordonnées bancaires.
Une fois sa commande validée, il recevra un email de confirmation contenant toutes les informations relatives à sa commande ainsi que le lien de son suivi tout comme pour le suivi des commandes Shein.
Il pourra ainsi suivre la livraison de sa commande en cliquant sur ce lien.
Comme il pourra le faire depuis son espace client. Et ce en suivant les étapes de connexion suivante :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site www.marionnaud.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.marionnaud.fr
- Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification » Mon compte « .
- Indiquez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Validez votre accès client en cliquant sur le bouton » Me connecter « .
Vous avez ainsi accédé à votre espace personnel. En vous rendant dans la rubrique » Mes commandes « , vous trouverez toutes les commandes que vous avez passées.
Pour suivre votre commande en cours, cliquez dessus. Son statut s’affichera par la suite : En cours de préparation, en cours d’expédition, en cours de livraison ou commande déjà livrée.
Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié ? « . Saisissez ensuite votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Cliquez ainsi sur ce lien et composez un nouveau mot de passe.
Consulter mon compte client et mes points fidélité depuis l’application mobile :
Tout comme sur le site marionnaud.com, vous pouvez accéder à votre espace client, passer et suivre votre commande depuis l’application mobile. Téléchargez gratuitement cette application et installez-la sur votre smartphone pour bénéficier de plusieurs avantages.
Grâce à cette application, vous allez retrouver votre carte, vos points ainsi que vos chèques de fidélité à portée de main. Vous pourrez aussi réserver votre soin dans l’institut Marionnaud.
Vous trouverez aussi tous les produits, le catalogue proposés et le magasin le plus proche de chez vous.
De plus, en cas d’oubli et de perte de votre carte de fidélité, vous pourrez présenter au conseillère votre carte de fidélité virtuelle disponible dans l’application mobile.
De même, en cas de perte de votre chèque de fidélité, vous allez retrouver son numéro dans la rubrique » Paiement » disponible dans votre compte client.
En outre, grâce à l’application mobile, vous recevrez des notifications pour les ventes flash, les soldes et des codes promos (à l’exception des produits points rouges) qui ne seront disponibles que sur la version mobile.
Par ailleurs, pour vous identifier à votre compte, cliquez sur la rubrique » Mon compte « , indiquez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe et validez votre connexion.
Comment contacter le service client Marionnaud ?
Contrairement au suivi de commande qui s’effectue sur internet, la modification ou l’annulation d’une commande nécessite le contact du service client. En effet, pour annuler une commande ou changer une adresse de livraison, vous devez contacter le support client au maximum un 1/4 après sa validation.
Composez ainsi le numéro de téléphone 0 969 360 500 du lundi au samedi de 8h à 20h ou remplissez le formulaire de contact qui se trouve dans la rubrique Nous contacter.
De même, si votre colis est noté livré dans votre compte client mais vous ne l’avez pas reçu, contactez les conseillers clients de cette enseigne.
N’hésitez pas finalement à consulter la rubrique FAQ dans laquelle vous retrouverez toutes les démarches bien expliquées : Commande en ligne, modalité de paiement et de livraison, politique de retour et de remboursement.
