Alterna espace client : Comment accéder à mon espace conso ?

Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna met à la disposition de ses clients une interface d’accès dédiée. En fait, il s’agit d’un espace client gratuit, sécurisé et accessible à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

L’identification à cet espace privé vous permet de gérer vos contrats à distance, consulter vos chèques énergies, payer vos factures en ligne et suivre vos consommations en gaz et en électricité.

Ce fournisseur d’électricité et de gaz est fondé en 2005 par un groupement d’entreprises locales de distribution. Il propose à ses clients 3 offres à savoir Alterna idea gaz, l’offre idea électricité et également l’offre idea vert.

Alterna fournisseur d’électricité et de gaz

Pour tout savoir sur les fonctionnalités de cet espace personnel ainsi que l’accès à l’espace client, suivez ce guide d’aide.

www.alterna-energie.fr espace client :

L’authentification à l’espace consommateur vous permet de bénéficier des services digitaux de ce fournisseur d’électricité et de gaz. En effet, vous trouverez toutes vos factures numérisées et archivées pendant 5 ans.

Tout client, dispose d’une référence de dossier, peut gérer son contrat en ligne et suivre l’état d’avancement de son dossier en temps réel.

En outre, vous pouvez suivre votre consommation et même comparer l’évolution de votre consommation pendant des années.

De plus, vous pouvez payer sur internet en toute sécurité via votre carte bancaire ou également par prélèvement automatique.

La connexion à votre espace personnel vous permet aussi de mettre à jour vos informations personnelles et également vos coordonnées bancaires.

Cet espace client est proposé par divers fournisseurs d’électricité et de gaz à savoir l’espace client Enedis.

Accéder à mon compte Alterna :

Tous les clients inscrits à un abonnement particulier ou professionnel bénéficient gratuitement d’un espace client. Après la création du votre compte, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel et de gérer votre compte à distance.

Pour vous identifier à votre espace conso, il suffit de suivre la démarche authentification suivante :

  • Commencez tout d’abord par vous rendre sur le portail web de ce fournisseur ” www.alterna-energie.fr “.

alterna-energie espace client

  • Puis, consultez la rubrique dédiée à l’accès client ” Espace client “.
  • Ensuite, faites entrer votre adresse mail ainsi que votre mot de passe.

Se connecter à alterna mon compte

  • Cliquez finalement sur le bouton ” Connexion ” pour valider l’identification à votre compte personnel.

Vous êtes ainsi connecté à votre espace conso.

Toutefois, s’il s’agit de votre première connexion, vous devez tout d’abord activer votre compte. Pour ce faire, cliquez sur le lien ” Créer un compte “. Puis, remplissez le formulaire d’inscription et suivez les instructions demandées.

De même, l’accès pour les professionnels, il suffit de cliquer sur l’onglet “ Professionnel ” et de suivre les mêmes étapes.

Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, vérifiez tout d’abord que vous avez saisi correctement votre email et votre mot de passe.

Cependant, si le problème persiste, cliquez sur le lien ” Mot de passe oublié ? ” qui figure dans la page d’authentification.

Puis, faites entrer votre adresse mail.

Récupérer mot de passe

Vous recevrez par la suite le lien de réinitialisation par mail. Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur le lien et de composer un nouveau code confidentiel.

Si vous avez rencontré une autre difficulté d’authentification, veuillez contacter le service client.

Alterna service client :

Le support client met à la disposition de ses clients divers moyens de contact. Pour appeler un conseiller client, composez le numéro de téléphone gratuit “ 0 800 71 12 34 “. Les conseillers clients reçoivent vos appels de lundi à samedi de 10h à 22h.

Comme vous pouvez joindre l’assistance à la clientèle en ligne. Pour ce faire, consultez la rubrique ” Contact “. Puis, remplissez le formulaire en ligne. En bas de la page contact, vous trouverez les fichiers à télécharger. En fait, il suffit de cliquer sur le bouton ” Télécharger “.

Vous pouvez vous rendre directement à l’une des agences locales ou envoyer un courrier postal au siège social.

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