Cybèle Solidarité est une mutuelle de la fonction publique proposant à ses adhérents particuliers et professionnels un large choix de solutions d’assurance et de prévoyance santé.
Une équipe de professionnels hautement qualifiés sont à votre disposition pour vous offrir des services personnalisés adaptés à tous les besoins et à tous les budgets.
Via son site Internet www.mutuelle-cybele-solidarite.com, elle propose à ses adhérents un espace de gestion de leurs contrats d’assurance en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
En effet, dès votre souscription à n’importe quelle offre d’assurance, vous bénéficiez automatiquement d’un compte mutuelle que vous pouvez y accéder à tout moment et où vous soyez.
Trouvez dans ce qui suit la démarche détaillée pour se connecter à votre compte Cybèle Solidarité Mutuelle, les services d’assurance en ligne que vous pouvez en bénéficier ainsi que tous les moyens de contact qui sont disponibles pour joindre le service client de cette mutuelle.
Se connecter à mon compte mutuelle sur www.mutuelle-cybele-solidarite.com
Dans le but d’intégrer la stratégie de dématérialisation et offrir à ses adhérents des services de proximité, cette mutuelle vous offre un espace client hautement sécurisé qui vous fait bénéficier de nombreux avantages.
N’ayez plus besoin à vous déplacer pour vérifier vos remboursements, voici comment procéder pour se connecter à votre espace adhérent Cybèle Solidarité comme c’est le cas pour accéder à un compte ACPS Mutuelle :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel de votre mutuelle
Ceci est une capture écran du site https://mutuelle-cybele-solidarite.com/
- En haut à droite de votre écran, accédez à la rubrique « Mon espace adhérent«
- Comme vous montre la photo, vous serez redirigé vers l’extranet de la mutuelle dédiée à l’accès à votre compte mutuelle
Ceci est une capture écran de l’interface d’authentification
- Dans les champs concernés, renseignez alors votre identifiant, adresse email ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur « Valider«
Et voilà, en suivant ces étapes, vous allez réussir votre connexion pour commencer à demander un devis, consulter vos remboursements en ligne…
Remarque : Pour enregistrer vos identifiants d’accès sur l’appareil que vous utilisez et éviter de les saisir à chaque fois, cochez la case « Mémoriser mes identifiants »
Je n’arrive pas à accéder à mon espace adhérent
Votre compte mutuelle est bloqué ? Des messages d’erreurs qui viennent de s’afficher sur votre écran ? Vous n’avez plus accès à n’importe quel service en ligne ?
Ne vous inquiétez pas, ces problèmes se sont dus à un oubli de passe et à des saisies erronées de vos codes d’accès. Par conséquent, le site bloque automatiquement le compte pour la sécurité de vos données personnelles.
Pour récupérer l’accès à votre compte Cybèle Solidarité, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié« .
Par la suite, vous serez redirigé vers une autre page vous demandant de saisir l’adresse électronique associée à votre compte. Ceci, va servir pour vous envoyer l’email de réinitialisation de votre mot de passe.
Vérifiez alors la réception de l’email, cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe.
Quels sont les services proposés via mon compte Cybèle Mutuelle ?
Une fois que vous êtes connecté à votre espace adhérent, voici les services d’assurance en ligne qui sont disponibles :
- Consulter vos contrats d’assurance
- Mettre à jour vos informations personnelles en cas de besoin
- Consulter le tableau de garantie Cybèle Mutuelle
- Déclarer un sinistre
- Vérifier vos remboursements en temps réel
- Télécharger votre carte santé
- Demander la résiliation d’un contrat
- Contacter un conseiller client
Première connexion : comment créer mon Cybèle Solidarité ?
S’il s’agit de la première connexion à votre espace adhérent, vous devez passer par l’étape de création de votre compte mutuelle.
Découvrons alors les différentes étapes à suivre pour créer un compte Cybèle Mutuelle :
Depuis la page d’accueil du site, accédez à la rubrique « Mon espace adhérent »
Vous serez alors redirigé vers l’extranet de la mutuelle
Puisque vous êtes nouveau sur le site, intéressez-vous à la partie « Créer mon espace adhérent »
Confirmez votre choix en cliquant sur « Première connexion »
Ceci est une capture écran du site
Un formulaire d’inscription est disponible pour le remplir soigneusement avec toutes les informations demandées : nom, prénom, numéro adhérent (Vous le trouverez au niveau de votre carte d’adhérent ), numéro de sécurité sociale
Acceptez les conditions générales d’utilisation du site, cochez la case relative à vos préférences pour recevoir les informations relatives à votre mutuelle (SMS, email, courrier)
Enfin, cochez la case « Je ne suis pas un robot » et cliquez sur le bouton « Enregistrer »
Félicitations, en suivant cette démarche votre compte mutuelle sera bien créé et vous recevrez un email de confirmation mentionnant vos codes d’accès.
Comment contacter votre mutuelle ?
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre le service client de la mutuelle Cybèle Solidarité à savoir :
Téléphone : Des conseillers clients sont à votre écoute au 05 34 36 36 70. Sinon, vous pouvez transférer vos demandes par fax au 05 34 56 84 62
Email : Il est possible de s’échanger avec le service client par email en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site sinon, connectez-vous à votre espace adhérent et envoyez vos messages directement.
Adresse postale : Transférez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante :
Centre de gestion
81 boulevard Lazare Carnot
CS 76945
31069 Toulouse Cedex
Vous pouvez également vous rendre sur place pour rencontrer un conseiller dans l’agence la plus proche de chez vous. Pour cela, nous vous invitons d’accéder à la rubrique « Nos conseillers » pour trouver tous les détails relatifs à chaque agence par département.
