En essayant d’accéder à votre compte Educonnect, vous avez lu le message d’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette page » ou « Une erreur inattendue est survenue » ?
Tout comme vous, plusieurs utilisateurs de ce service d’authentification rencontrent quelques fois des problèmes de connexion les empêchant de se connecter sur ce site.
Qu’il s’agisse d’un problème de mot de passe oublié ou d’un service indisponible, on vous aide à travers ce tuto à résoudre vos soucis techniques. On vous met également ci-dessous tous les moyens de contact de l’assistance Educonnect pour solliciter une aide particulière à la connexion.
Je n’arrive à me connecter sur Educonnect, quelle solution ?
Educonnect est le service d’authentification créé dans le but de simplifier les démarches aux utilisateurs de l’éducation nationale, à l’instar de la demande de bourse pour l’année scolaire 2022-2023.
Grâce à ce compte, vous pouvez aussi vous authentifier sur plusieurs sites internet éducatifs en un clic seulement, tout comme l’accès au compte laclasse.com.
Par ailleurs, l’accès à ce service pourrait connaître quelques problèmes.
Comme la connexion à l’espace parent et élève Educonnect requiert la saisie d’un identifiant et d’un mot de passe, certains usagers ne peuvent plus accéder à leurs comptes à cause d’un mot de passe oublié.
Si tel est votre souci technique, cliquez alors sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de l’interface de login. Renseignez ensuite votre e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Pourquoi le site est actuellement indisponible ?
Anciennement accessible depuis le site teleservices.education.gouv.fr, ce service d’authentification est désormais disponible sur educonnect.education.gouv.fr.
Si, en vous rendant sur cette adresse, vous apercevez qu’elle est inaccessible, veuillez tenter votre connexion plus tard. Probablement, le site pourrait être momentanément indisponible à cause d’une panne des serveurs.
D’ailleurs, la grande affluence des utilisateurs fait aussi parfois que le site soit provisoirement en panne.
Dans d’autres cas, il peut s’agir d’une panne liée à votre appareil ou votre navigateur. Dans ce cas, changez de navigateur (Mozilla, Safari, Opéra…) et encore d’appareil (PC, tablette, smartphone…).
Si la panne n’est pas réparée et le site educonnect.education.gouv.fr est toujours introuvable, veuillez alors patienter jusqu’à ce que le support client Educonnect résolve le problème.
D’une manière générale, pour savoir si un quelconque site est fonctionnel ou pas, rendez-vous sur downdetector.com ou sur istheservicedown.fr. Ainsi, vous aurez un aperçu en temps réel sur l’état des pannes et des problèmes.
Comment contacter l’assistance Educonnect ?
Au cas où vous avez rencontré d’autres soucis techniques ou pour n’importe quelle raison vous désirez contacter Educonnect, voici comment joindre son assistance technique.
Pour écrire au support client, rendez-vous sur assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php.
Renseignez ensuite le formulaire par les informations demandées dont votre nom, prénom, l’élève concerné par la demande, la commune de son établissement…
Décrivez ensuite votre demande dans la case concernée et précisez vos disponibilités afin qu’un assistant Educonnecte vous rappelle.
